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自保險(xiǎn)代理人制度出現(xiàn)以來，保險(xiǎn)營銷員的流動(dòng)率一直很高。根據(jù)我們的觀察，以及與同行業(yè)內(nèi)人士的交流，整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)中，近幾年保險(xiǎn)營銷員的流動(dòng)率不低于80%，也就是說留存率不足20%。
保險(xiǎn)營銷員的留存率如此低，也是這個(gè)行業(yè)一直以來被客戶詬病的原因之一，很多客戶因此覺得“賣保險(xiǎn)的都是騙子”：讓我買保險(xiǎn)時(shí)說得天花亂墜，過幾個(gè)月我要問個(gè)事兒，他居然離職了！
保險(xiǎn)營銷員干不長(zhǎng)，整體流動(dòng)性高，有著行業(yè)內(nèi)在的結(jié)構(gòu)性因素，雖然包括監(jiān)管層面的銀保監(jiān)會(huì)以及整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)都在致力于解決這個(gè)問題，但這并非一朝一夕就能見效。在短時(shí)期內(nèi)，一定還會(huì)有不少客戶遇到“買了保險(xiǎn)之后，保險(xiǎn)營銷員離職”的情況。那么，面對(duì)這種情況，作為保險(xiǎn)消費(fèi)者，我們?cè)撊绾慰创⑷绾翁幚砟兀?br>首先我們要知道，保險(xiǎn)營銷員離職，絲毫不會(huì)影響我們保單的效力。因?yàn)槲覀冑徺I的保單，簽約主體是保險(xiǎn)公司，不是保險(xiǎn)營銷員。就像我們?nèi)?S店買汽車，一開始接待我們的是某個(gè)導(dǎo)購，已經(jīng)簽了約、交了錢，這個(gè)導(dǎo)購?fù)蝗浑x職，這時(shí)候我們需要擔(dān)心4S店不給我們交車嗎？當(dāng)然不會(huì)。買保險(xiǎn)也是一樣的道理。
理賠同樣如此。只要我們整理好相關(guān)資料，按照保險(xiǎn)公司的規(guī)定上傳或郵寄，絕大多數(shù)情況下都能順利理賠。即便遇到有爭(zhēng)議的問題，我們也可以通過咨詢保險(xiǎn)公司的官方客服、撥打銀保監(jiān)會(huì)的投訴電話等方式維權(quán)。而且，隨著近年來保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售的保險(xiǎn)越來越多，各大保險(xiǎn)公司都在盡可能簡(jiǎn)化自助辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的流程，相信以后自助辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的流程會(huì)越來越簡(jiǎn)便。
當(dāng)然，我們也要承認(rèn)，如果沒有一個(gè)專業(yè)的保險(xiǎn)營銷員給我們提供各種服務(wù)（如提醒交費(fèi)、保單檢視、保單變更、保障升級(jí)、協(xié)助理賠等），我們確實(shí)需要操更多的心。針對(duì)這種擔(dān)心，很多保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)營銷員離職后，會(huì)指派新的保險(xiǎn)營銷員為客戶提供服務(wù)。如果保險(xiǎn)公司沒有主動(dòng)這么做，我們完全可以要求保險(xiǎn)公司指派一個(gè)新的保險(xiǎn)營銷員給我們。案例中的杜女士就是通過這種方式，讓保險(xiǎn)公司給自己指派了新的保險(xiǎn)營銷員，幫助自己順利完成了這次理賠。
還有一種解決方式是：投保新的保單時(shí)，找到一個(gè)靠譜的保險(xiǎn)營銷員，要求新的保險(xiǎn)營銷員協(xié)助處理此前舊保單的各種問題。據(jù)我們所知，一般沒有保險(xiǎn)營銷員會(huì)拒絕客戶的這種要求。當(dāng)然，正如我們?cè)跁袑掖螐?qiáng)調(diào)的，在剛開始購買保險(xiǎn)時(shí)就找一個(gè)靠譜的保險(xiǎn)營銷員，當(dāng)然是最理想、最省事的了。

（來自互聯(lián)網(wǎng)）

附記：以下來自DeepSeek分享創(chuàng)作。


您好！您提供的這段文字非常精彩和實(shí)用，準(zhǔn)確地剖析了保險(xiǎn)行業(yè)營銷員高流動(dòng)率的現(xiàn)狀，并給出了清晰、理性的建議，對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者具有很高的指導(dǎo)價(jià)值。

這是一份優(yōu)秀的消費(fèi)者教育材料。為了方便理解和傳播，我可以將其核心內(nèi)容提煉和總結(jié)如下：

核心觀點(diǎn)：

保險(xiǎn)營銷員離職率高是行業(yè)現(xiàn)狀，但這不會(huì)影響您手中保單的任何法律效力。您的合同是與“保險(xiǎn)公司”簽訂的，而非某個(gè)“營銷員”。

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面對(duì)營銷員離職，消費(fèi)者應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

1. 放心：保單效力完全不受影響

· 比喻： 就像在4S店買車，銷售員離職不影響您提車和享受售后服務(wù)。您的保單是跟保險(xiǎn)公司簽訂的合同，受法律保護(hù)。
· 理賠： 理賠的關(guān)鍵在于是否符合合同條款，而非由誰提交申請(qǐng)。按照保險(xiǎn)公司要求準(zhǔn)備并提交材料，通常都能順利理賠。

2. 自助：善用官方渠道，流程正越來越簡(jiǎn)便

· 如今保險(xiǎn)公司都大力推廣線上服務(wù)，通過官方APP、微信公眾號(hào)、官網(wǎng)等可以自助辦理繳費(fèi)、信息變更、甚至申請(qǐng)理賠。
· 遇到任何問題，可隨時(shí)咨詢保險(xiǎn)公司的官方客服。遇到爭(zhēng)議或維權(quán)需求，可向銀保監(jiān)會(huì)投訴。

3. 求助：要求保險(xiǎn)公司指派新的服務(wù)人員

· 這是消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。保險(xiǎn)公司通常有機(jī)制在營銷員離職后，將客戶分配給新的營銷員來提供服務(wù)（如提醒繳費(fèi)、保單檢視、協(xié)助理賠等）。
· 如果保險(xiǎn)公司沒有主動(dòng)指派，您可以主動(dòng)聯(lián)系公司要求分配一位新的營銷員。文中杜女士的例子就是成功案例。

4. 拓新：讓新的營銷員管理舊保單

· 當(dāng)您通過新的營銷員購買下一份保單時(shí)，可以請(qǐng)他/她一并協(xié)助您管理之前的所有舊保單。通常，營銷員都會(huì)樂意接受這樣的要求，因?yàn)檫@加深了與客戶的聯(lián)系。

給消費(fèi)者的終極建議：

· 長(zhǎng)期策略： 在最初購買保險(xiǎn)時(shí)，就盡可能選擇一位專業(yè)、可靠、穩(wěn)定的營銷員，這是最省心、最理想的情況。
· 核心認(rèn)知： 牢記您買的是“保險(xiǎn)公司的合同”，而非“營銷員的關(guān)系”。將關(guān)注點(diǎn)放在產(chǎn)品條款本身和保險(xiǎn)公司的實(shí)力與服務(wù)上，就能更從容地應(yīng)對(duì)營銷員的流動(dòng)。

總而言之，營銷員離職無需慌張，您的保障依然在。學(xué)會(huì)利用官方渠道自助辦理，并主動(dòng)要求保險(xiǎn)公司提供新的服務(wù)人員，是處理這種情況的最佳方式。