近日，沈陽一蜜雪冰城店員因送錯吸管，被顧客要求唱“蜜雪冰城甜蜜蜜”的門店主題曲，該顧客隨后將和門店的聊天記錄發(fā)布至社交平臺。
聊天記錄顯示，顧客要求犯錯的員工唱蜜雪冰城的主題曲不少于40秒，還強調(diào)員工應當遵從企業(yè)文化。有網(wǎng)友稱聽到了店員的哭腔，認為不該這樣為難人家。
但也有網(wǎng)友表示：這是給店員一個“臺階”，要求送錯吸管的店員唱歌是消費者維權的手段，比起投訴，店員可能更能接受“唱歌”道歉的方式。
羊城晚報搜索發(fā)現(xiàn)，類似“送錯吸管讓奶茶店員唱歌”的事件其實并非第一次發(fā)生。此前網(wǎng)絡上有大量視頻顯示，顧客因“送錯吸管”“漏送吸管”“加錯小料”等，從外賣平臺后臺聯(lián)系到商家，要求店員為其唱歌補償。不只是蜜雪冰城，包括一點點、茶百道、幸運咖在內(nèi)的多家奶茶店都有過類似事件。也有網(wǎng)友發(fā)布的視頻中顯示，店員“邊唱邊笑”，甚至店家主動“合唱”以尋求顧客諒解。網(wǎng)友對這類事件的評價也較為寬容，大部分人認為這是一種無傷大雅的維權手段。
但過去也有道歉“翻車”的案例。知名奶茶品牌“古茗”曾發(fā)布視頻：用紙板做成“手銬”和“謝罪牌”，紙板上書“我有罪 不放吸管”等罪名，引發(fā)網(wǎng)友熱議。部分網(wǎng)友認為這是侮辱打工人：強迫員工配合“玩梗”，實則給大家都帶來了不適感。
7月6日，江蘇一家零食店內(nèi)顧客與店員起爭執(zhí)，顧客要求店員下跪道歉的視頻也引起網(wǎng)絡廣泛關注。雖然門店老板后續(xù)回應稱顧客未投訴，已安撫店員情緒，目前店員工作正常，但網(wǎng)友仍然認為如此“道歉”太過火，“顧客至上”的共識犧牲了員工自主意愿與尊嚴。
顧客與店員“雙向奔赴”，以“唱歌”等輕松的形式解決問題無可厚非。但也需要注意，“顧客第一”的理念并不是服務行業(yè)忽視一線員工感受與權益的理由，企業(yè)也需厘清服務人員的工作邊界，不能一味將品牌形象壓力轉(zhuǎn)嫁到一線員工身上。
