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據(jù)紅星新聞報道，最近，沈陽一家蜜雪冰城店員因誤送吸管，被顧客要求唱滿40秒《蜜雪冰城甜蜜蜜》才肯罷休。隨后，該顧客還將和門店的聊天記錄發(fā)到了社交平臺，有網(wǎng)友稱聽到了唱歌店員的哭腔。此事看似是玩梗，實則是服務(wù)者正在遭受的越界霸凌和尊嚴(yán)困境。

在此之前，網(wǎng)上也有著多個類似的事件，多家奶茶品牌的員工因漏送吸管，加錯小料等小失誤，被顧客要求唱歌補償。古茗也曾發(fā)布過視頻，讓員工帶著紙板“手銬”和寫有“我有罪，不放吸管”的謝罪牌。盡管部分店員也會主動配合，但少數(shù)案例中員工的自愿，并不能成為將強迫表演合理化的根據(jù)。而且員工的所謂“自愿”，往往是在投訴壓力與業(yè)績焦慮下的被動妥協(xié)，本質(zhì)仍是一種變相的強迫。

顧客當(dāng)然有權(quán)要求因服務(wù)者的差錯而提出合理補償，例如退款，重做，補送等實際解決方法，但絕無權(quán)利強制他人表演，犧牲尊嚴(yán)。而且唱歌，舉謝罪牌并不能真正解決問題，是消費者內(nèi)心的情緒宣泄，體現(xiàn)出了服務(wù)業(yè)的卑微化趨勢，折射出服務(wù)業(yè)底層勞動者在權(quán)力關(guān)系中的弱勢地位。

也有網(wǎng)友提出“提供多種補償方式由員工選擇”，可以選擇唱歌也可以選擇正常的補償方法，但這種觀點看似折中，實則也存在侵害員工權(quán)益的潛在可能。第一，即便有多種解決方法，員工往往也會因為害怕投訴，擔(dān)心影響業(yè)績而被迫選擇唱歌，犧牲尊嚴(yán)換取業(yè)績。第二，維權(quán)的核心是解決問題，讓員工唱歌并不能解決送錯吸管，漏加小料等問題，退款，重做，補送等才應(yīng)該是正確的解決方法。第三，將唱歌納入默認(rèn)補償措施，模糊了正常維權(quán)與人格侵犯的邊界，長此以往會嚴(yán)重削弱服務(wù)的專業(yè)性，并讓勞動者的尊嚴(yán)被壓縮。

此次事件反映出的不僅是單次沖突，更是整個服務(wù)行業(yè)的危機。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)玩梗脫離雙方自愿的前提，就是對人格尊嚴(yán)的踐踏。服務(wù)的本質(zhì)是價值的交換，而非尊嚴(yán)的妥協(xié)。企業(yè)應(yīng)該建立更健康合理的投訴應(yīng)對機制，抵制將人格羞辱娛樂化、合理化的不良風(fēng)氣；社會也應(yīng)形成更理性的消費文化，尊重每一位勞動者的人格尊嚴(yán)——哪怕是一根吸管，也不應(yīng)以尊嚴(yán)為代價來彌補。消費者應(yīng)該守住尊重的底線，將重點放在解決問題而非宣泄情緒。在消費關(guān)系中，只有以尊重為底色，才能讓服務(wù)業(yè)的權(quán)益天平回歸平衡，讓顧客和服務(wù)者實現(xiàn)共贏。