“真是太感謝你們了，特意跑一趟幫我激活社保卡，解決了我的大難題！”9月10日，家住沙雅縣古勒巴格鎮(zhèn)英阿克艾日克村的艾山·尼亞孜緊緊握住農(nóng)行沙雅縣支行營(yíng)業(yè)部員工小王的手，不住地表達(dá)感謝。
艾山·尼亞孜年近八旬，行動(dòng)不便，前期辦理的社?？ㄒ恢蔽茨芗せ睿瑹o(wú)法領(lǐng)取養(yǎng)老金，這讓他十分著急。農(nóng)行沙雅縣支行了解到該情況后立刻啟動(dòng)“特殊群體便民服務(wù)通道”，迅速安排兩名工作人員攜帶移動(dòng)終端，利用午休時(shí)間上門服務(wù)。
到達(dá)艾山·尼亞孜家中后，工作人員首先仔細(xì)核對(duì)身份信息，隨后耐心指導(dǎo)他完成人臉識(shí)別、密碼設(shè)置等操作，全程僅用不到十分鐘時(shí)間順利完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。在這過(guò)程中，農(nóng)行工作人員還貼心的用通俗的語(yǔ)言講解了養(yǎng)老金查詢、防電信詐騙、反對(duì)非法集資等金融知識(shí)，叮囑他不要隨意出租、出借自己的銀行卡，遇到陌生轉(zhuǎn)賬請(qǐng)求一定要先聯(lián)系家人或咨詢銀行。
主動(dòng)上門服務(wù)與防詐宣傳這并非個(gè)例。今年以來(lái)，農(nóng)行沙雅縣支行聚焦老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w的金融需求，推出“上門辦、優(yōu)先辦、貼心辦”服務(wù)舉措：針對(duì)行動(dòng)不便的客戶，提前通過(guò)電話溝通需求、確認(rèn)材料，減少客戶等待時(shí)間；為孕婦、殘障人士等開(kāi)辟服務(wù)專柜，配備便民座椅、放大鏡等用品；定期組織員工走進(jìn)社區(qū)、養(yǎng)老院，提供社?？せ?、賬戶掛失、金融咨詢等“一站式”上門服務(wù)。截至目前，該行已累計(jì)為特殊群體提供上門服務(wù)16余次，用實(shí)際行動(dòng)打通金融服務(wù)的“最后一公里”。
接下來(lái)，農(nóng)行沙雅縣支行將持續(xù)優(yōu)化特殊群體服務(wù)流程，把便民、利民、惠民的服務(wù)理念融入每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓金融服務(wù)既有“速度”，更有“溫度”，用實(shí)際行動(dòng)做老百姓的好銀行。
