“以前吃水要到幾公里外的取水點(diǎn)取水，如今在家里就有了安全飲水?！闭f起生活用水這件事，南陽市臥龍區(qū)陸營鎮(zhèn)水寨村民難掩喜悅之情。
這個(gè)擁有13個(gè)村民小組3000余人的大村，曾因地下水位低陷入“取水難”，村民需往返2公里到村莊邊緣取水點(diǎn)取水。去年村委下定決心解決這一民生問題，今年2月份，借助臥龍區(qū)農(nóng)村集中供水項(xiàng)目，延伸推進(jìn)為飲用水入戶工程。通過多方籌集資金104萬元，經(jīng)科學(xué)規(guī)劃、搶抓施工周期，僅用90天就建成深水機(jī)井2眼，配套供水管網(wǎng)2萬多米，實(shí)現(xiàn)全村自來水“戶戶通”，解決了村民飲水難題。
自12345熱線開通以來，臥龍區(qū)陸營鎮(zhèn)強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，以12345熱線為抓手，推動(dòng)12345熱線與網(wǎng)格化管理、綜合行政執(zhí)法、新時(shí)代文明實(shí)踐等工作深度融合，建立“熱線+網(wǎng)格”雙向反饋機(jī)制。依托基層網(wǎng)格員和熱線大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，定期研判高頻訴求和共性難題，針對(duì)群眾所盼，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，實(shí)現(xiàn)從“接訴即辦”到“未訴先辦”的治理升級(jí)，推動(dòng)黨建引領(lǐng)基層治理走深走實(shí)。
在熱線工單辦理上，陸營鎮(zhèn)創(chuàng)新“1+3+N”化解體系（每個(gè)熱線工單由鎮(zhèn)黨委分管副職牽頭，落實(shí)“源頭預(yù)防、調(diào)解優(yōu)先、依法處理”的3項(xiàng)機(jī)制，聯(lián)動(dòng)N個(gè)相關(guān)職能部門協(xié)同辦理）。針對(duì)疑難工單，建立黨政班子成員包保責(zé)任機(jī)制，列入鎮(zhèn)紀(jì)委、平安辦重點(diǎn)督辦事項(xiàng)清單，由鎮(zhèn)黨委主要負(fù)責(zé)同志定期調(diào)度問題處理情況，以“紅色引擎”激活治理動(dòng)能，真正把為民服務(wù)“最后一公里”延伸至“最后一米”。
針對(duì)鄰里矛盾這一基層治理的“老大難”，陸營鎮(zhèn)采用“法治思維+群眾路線”雙輪驅(qū)動(dòng)，充分發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用，創(chuàng)新推行“情理法”融合調(diào)解模式，達(dá)到辦理一事，影響一片、治理一方的工作效果，切實(shí)推動(dòng)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。
截至目前，陸營鎮(zhèn)以黨建為引領(lǐng)，依托“1+3+N”化解體系，以“幫急事有速度、辦難事有力度、解愁事有溫度、做盼事有高度”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，共受理群眾訴求2000余件，滿意率達(dá)98%以上，讓12345熱線成為服務(wù)民生的“幸福線”、黨群關(guān)系的“連心線”。（簡慧君）
