快遞漲價(jià)的風(fēng)，終于從廣東義烏吹到了全國(guó)，福建、湖北、湖南、江西、京津冀、山東……一個(gè)個(gè)省份接連“淪陷”，快遞單票價(jià)格從幾毛到一塊地往上蹦。但你別急著罵，這根本不是總部想賺更多，而是一線網(wǎng)點(diǎn)快活不下去了。
你猜怎么著？最想漲價(jià)的，可能正是你家樓下那個(gè)天天被你催派件、罵服務(wù)的快遞小哥。
這幾年，快遞行業(yè)早就從“送一單賺一頓飯”變成“送百單不如撿破爛”。不少網(wǎng)點(diǎn)老板半夜睡不著，愁的不是明天能不能多收件，而是這個(gè)月工資發(fā)不發(fā)得出來(lái)、房租交不交得上。有些網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)讓都沒(méi)人接盤(pán)，有的加盟商干脆退網(wǎng)跑路，甚至有人被逼到直播間里舉身份證維權(quán)。
聽(tīng)起來(lái)魔幻？但這行現(xiàn)在就是這么難。
為什么難？因?yàn)榭爝f業(yè)早陷入了一個(gè)“誰(shuí)先漲價(jià)誰(shuí)先死”的囚徒困境。你漲了，電商客戶立馬切到別家，你份額沒(méi)了、總部的業(yè)務(wù)量考核達(dá)不成，罰款比賺的還多。你不漲？那就繼續(xù)虧，虧到褲子都不剩。
所以你看，最近通達(dá)兔這幾家不約而同搞了個(gè)騷操作：勒令網(wǎng)點(diǎn)“鎖定客戶，禁止搶客戶”。啥意思？就是你別再去撬別家的墻角了，老老實(shí)實(shí)服務(wù)好自己手上的客戶，價(jià)格都按規(guī)矩來(lái)，誰(shuí)降價(jià)搶單誰(shuí)挨揍。
這招看似霸道，實(shí)則無(wú)奈。再不控價(jià)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)都要崩。
但壓力并沒(méi)有消失，它只是轉(zhuǎn)移了——轉(zhuǎn)移到了電商身上。
以前電商是爺，快遞是孫子。哪家便宜用哪家，一言不合就切網(wǎng)。現(xiàn)在好了，大家價(jià)格一起漲，你還切個(gè)啥？每單漲三毛，一個(gè)大賣(mài)家月成本就能多出三萬(wàn)。利潤(rùn)薄的電商，可能這一下就直接白干了。
有人問(wèn)：電商會(huì)不會(huì)集體遷徙到還沒(méi)漲價(jià)的快遞？
短期內(nèi)可能，但長(zhǎng)遠(yuǎn)看，沒(méi)區(qū)別。這行業(yè)已經(jīng)卷到?jīng)]人能長(zhǎng)期虧本送快遞。你今天換了一家更便宜的，明天它也可能加入漲價(jià)聯(lián)盟。
說(shuō)到底，這場(chǎng)漲價(jià)表面上是價(jià)格調(diào)整，背后其實(shí)是行業(yè)邏輯的根本轉(zhuǎn)變：從“以價(jià)換量”的價(jià)格戰(zhàn)，轉(zhuǎn)向“以服務(wù)換溢價(jià)”的價(jià)值戰(zhàn)。
有的快遞公司已經(jīng)動(dòng)起來(lái)了：韻達(dá)搞“一條龍”產(chǎn)地直發(fā)、申通玩“上倉(cāng)下配”降本增效、中通為冰淇淋定制 -20℃ 全程冷鏈、極兔甚至用AI監(jiān)控裝卸，只為了把鮮花盆栽的破損率打下來(lái)……
你說(shuō)這些服務(wù)不值錢(qián)？那我問(wèn)你：如果你網(wǎng)購(gòu)一箱冰鮮牛肉化成了水、一瓶紅酒碎成了渣、一盆多肉爛成了泥——你還會(huì)光顧那家店嗎？
好的物流，本身就是電商競(jìng)爭(zhēng)力的一部分。
所以，別光盯著漲的那幾毛錢(qián)。我們要問(wèn)的是：漲了價(jià)，服務(wù)能不能跟上？派費(fèi)能不能真正落到快遞員手里？網(wǎng)點(diǎn)能不能活得像個(gè)人樣？
如果漲價(jià)只是讓總部報(bào)表更好看，而一線依舊吃土，那這漲了個(gè)寂寞。
但如果這輪漲價(jià)能倒逼行業(yè)停止內(nèi)耗、回歸服務(wù)本質(zhì)、讓小哥們有尊嚴(yán)地送貨、讓網(wǎng)點(diǎn)有利潤(rùn)活下去——
那這三毛五毛，咱們掏得，也不冤。
畢竟，這世上沒(méi)有虧本送好服務(wù)的快遞，就像沒(méi)有不加錢(qián)就能續(xù)杯的茅臺(tái)。
道理都懂，就看接下來(lái)，誰(shuí)真的在做人事。
——作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本刊立場(chǎng)
