河南日?qǐng)?bào)記者 齊亞瓊 通訊員 曹悅熠 牛寧
秋意初顯，中牟新區(qū)各大商圈人氣不減。在杉杉奧特萊斯充滿花園景致的街區(qū)里，游客悠閑漫步，孩子們歡笑嬉戲；天澤城、世紀(jì)城等商圈車(chē)水馬龍，熱鬧非凡。從“瓜蒜之鄉(xiāng)”到“幻樂(lè)之城”和“時(shí)尚地標(biāo)”，如今這里已成為鄭州都市圈極具活力的商業(yè)新高地。
近年來(lái)，中牟新區(qū)以發(fā)展特色商業(yè)經(jīng)濟(jì)為抓手，通過(guò)精準(zhǔn)分析消費(fèi)趨勢(shì)，創(chuàng)新設(shè)計(jì)差異化沉浸式消費(fèi)場(chǎng)景，全力支持杉杉奧特萊斯、天澤城、世紀(jì)城等一批重點(diǎn)商圈，打造出品牌稀缺性、場(chǎng)景沉浸感和人文關(guān)懷度三張閃亮的商業(yè)名片，成為河南省消費(fèi)品牌集聚區(qū)和鄭州特色商業(yè)街區(qū)建設(shè)的新標(biāo)桿。
“首店經(jīng)濟(jì)”魅力綻放
在商業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重的當(dāng)下，中牟新區(qū)另辟蹊徑，將“首店經(jīng)濟(jì)”和“旗艦店矩陣”作為破解同質(zhì)化難題的金鑰匙。
“支持商業(yè)企業(yè)積極發(fā)展首店經(jīng)濟(jì)，探索建設(shè)首發(fā)經(jīng)濟(jì)集聚區(qū)，多維度打造具有影響力的首發(fā)平臺(tái)，是中牟新區(qū)推動(dòng)商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提升的重點(diǎn)創(chuàng)新方向。”中牟新區(qū)工信商務(wù)局負(fù)責(zé)人介紹。
中牟杉杉奧特萊斯作為河南省品牌消費(fèi)集聚區(qū)，自2016年進(jìn)駐以來(lái)，已突破傳統(tǒng)奧萊框架，成長(zhǎng)為集“奧萊+樂(lè)園+花園”于一體的文商旅綜合體。該項(xiàng)目以“首店集群+旗艦店矩陣”為核心策略，瞄準(zhǔn)“中原奧萊品牌高地”持續(xù)發(fā)力，聚集了超100家品牌旗艦店?！霸谏虡I(yè)領(lǐng)域，我們朝著‘超級(jí)奧萊 中原領(lǐng)秀’的目標(biāo)不斷調(diào)整升級(jí)?！编嵵萆忌紛W萊中牟店總經(jīng)理陳云飛表示，截至目前，該項(xiàng)目已擁有14家“全國(guó)第一柜”、1家“億元柜”、55家“千萬(wàn)柜”，成績(jī)斐然。
品牌稀缺性戰(zhàn)略的成功實(shí)施，使中牟從“品牌追隨者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌放撇咴吹亍?，?gòu)建了堅(jiān)實(shí)的商業(yè)護(hù)城河，成為吸引全省消費(fèi)力的品牌高地。
“商業(yè)+文旅”催生消費(fèi)新體驗(yàn)
與八大主題樂(lè)園做鄰居是種什么樣的購(gòu)物體驗(yàn)？隨著消費(fèi)從物質(zhì)滿足向體驗(yàn)獲得感升級(jí)，中牟新區(qū)敏銳把握這一趨勢(shì)，將“商業(yè)+文旅+景觀”的融合模式作為吸引客群、延長(zhǎng)停留時(shí)間的關(guān)鍵抓手。
走進(jìn)中牟杉杉奧萊，游客被生機(jī)盎然的綠植包圍，錯(cuò)落分布的大型鮮花綠植景觀與暖色調(diào)建筑相映成趣，步道邊的游客閑聊休憩、孩童追逐玩?！镜馁?gòu)物動(dòng)線，變成了逛公園般的愜意旅程。
中牟新區(qū)充分發(fā)揮“幻樂(lè)之城”八大主題景區(qū)的優(yōu)勢(shì)，緊抓“商業(yè)+文旅”融合發(fā)展方向，支持重點(diǎn)商圈創(chuàng)新推出“全國(guó)門(mén)票當(dāng)錢(qián)花”優(yōu)惠政策，將“景區(qū)游”與“消費(fèi)購(gòu)”深度綁定，有效延長(zhǎng)游客消費(fèi)鏈條。陳云飛透露，受益于中牟暑期795.86萬(wàn)人次的游客接待量，拿著門(mén)票來(lái)消費(fèi)的游客數(shù)量翻了好多倍。
同時(shí)，各商圈不斷創(chuàng)新場(chǎng)景內(nèi)容，推出民謠音樂(lè)節(jié)、明星見(jiàn)面會(huì)、體育賽事、煙花秀等一系列活動(dòng)，成功塑造區(qū)域消費(fèi)品牌，實(shí)現(xiàn)從“賣(mài)商品”到“賣(mài)體驗(yàn)”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
“我們來(lái)這里不只是為了購(gòu)物，更像是一次短途旅行。白天逛主題公園，傍晚商場(chǎng)購(gòu)物，晚上還可以看表演，一天安排得滿滿當(dāng)當(dāng)?！眮?lái)自開(kāi)封的游客張一帆表示。場(chǎng)景沉浸感的打造，使中牟的商業(yè)項(xiàng)目成為值得專(zhuān)程前往的“微度假目的地”，實(shí)現(xiàn)了從單一購(gòu)物功能向復(fù)合型體驗(yàn)空間的華麗轉(zhuǎn)身。
情緒消費(fèi)漸成主流
在硬件競(jìng)爭(zhēng)之外，商業(yè)“內(nèi)卷”已提升到軟實(shí)力層面，通過(guò)精細(xì)化、人性化的服務(wù)與消費(fèi)者建立深厚的情感鏈接。
中牟杉杉奧萊精準(zhǔn)洞察這一趨勢(shì)，通過(guò)構(gòu)建專(zhuān)屬服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了從流量吸引到人文關(guān)懷的跨越，打造出“女性友好、寵物友好、親子友好”三維服務(wù)體系，用情感鏈接替代單純的商品交易。據(jù)陳云飛判斷，情緒消費(fèi)漸成消費(fèi)主流，未來(lái)消費(fèi)者收入的一半都將用于服務(wù)和情緒支出。
漫步于中牟的各大商業(yè)街區(qū)，細(xì)節(jié)服務(wù)無(wú)處不在：飲水提供點(diǎn)、免費(fèi)兒童游樂(lè)、實(shí)時(shí)流動(dòng)服務(wù)車(chē)；在婦女節(jié)、兒童節(jié)、教師節(jié)等特殊節(jié)日，針對(duì)特定人群定制專(zhuān)屬禮物；寵物友好服務(wù)則抓住了寵物經(jīng)濟(jì)的風(fēng)口，為消費(fèi)者提供免費(fèi)寵物推車(chē)、專(zhuān)屬座位、零食與拾便袋。“就怕消費(fèi)者沒(méi)需求，只要有需求我們就就滿足?！标愒骑w說(shuō)，9年來(lái)，中牟越來(lái)越有時(shí)尚范兒，在商場(chǎng)就業(yè)的一大批本地人，也從“小土妞”變成時(shí)尚“大女主”。
“帶著孩子和寵物來(lái)這里購(gòu)物完全沒(méi)有壓力，各種設(shè)施都很齊全，服務(wù)人員態(tài)度親切，讓我們感覺(jué)很溫暖?！编嵵菔忻駝庈芭勘硎?，她幾乎每個(gè)月都會(huì)來(lái)中牟消費(fèi)。
這種對(duì)細(xì)分人群的精細(xì)化服務(wù)，本質(zhì)上是對(duì)情緒消費(fèi)趨勢(shì)的回應(yīng)，極大地提升了顧客的忠誠(chéng)度和生命周期價(jià)值，將一次性的購(gòu)物行為轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期的情感歸屬，形成了最穩(wěn)固的消費(fèi)壁壘。
面向未來(lái)，中牟商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何保持創(chuàng)新活力，如何應(yīng)對(duì)線上消費(fèi)的沖擊，如何進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，都是需要持續(xù)探索的課題。
秋日的中牟，商業(yè)繁榮與美好生活交相輝映。九年的時(shí)間，中牟奧萊從無(wú)到有、從小到大，見(jiàn)證了中牟商業(yè)經(jīng)濟(jì)的華麗蛻變。如今的中牟，正以更加自信的姿態(tài)，向著“鄭州都市圈消費(fèi)新地標(biāo)”的目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)。
