今年3月，一則海底撈火鍋店內(nèi)有人“向火鍋小便”的短視頻引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。9月12日，上海市黃浦區(qū)人民法院一審判決，唐某、吳某及其二人的父母，向海底撈方面賠禮道歉；唐某父母、吳某父母賠償餐具損耗費(fèi)和清洗消毒費(fèi)13萬元，賠償經(jīng)營損失和商譽(yù)損失200萬元及維權(quán)開支7萬元，共計220萬元。其中，唐某、吳某有個人財產(chǎn)的，從本人財產(chǎn)中支付賠償費(fèi)用，不足部分由唐某父母、吳某父母賠償。
兩名17歲的未成年人在火鍋店朝火鍋內(nèi)小便，公共衛(wèi)生、食品安全的底線被當(dāng)眾踐踏，消費(fèi)者生氣、惡心，商家也遭受了無妄之災(zāi)。想要把“這泡尿”徹底清理干凈，企業(yè)不僅需要在“物理層面”對鍋具和餐具更換、消毒，其對消費(fèi)者帶來的心理傷害、健康安全風(fēng)險和企業(yè)商譽(yù)受損，更需要企業(yè)“下血本”進(jìn)行挽回。當(dāng)時，海底撈對涉事門店4109單顧客進(jìn)行“退一賠十”的補(bǔ)償，恐怕也是近年來餐飲行業(yè)極其罕見的一次高額賠償。
一泡撒在火鍋里的尿，為社會風(fēng)氣和企業(yè)經(jīng)營帶來的惡劣影響，絕不是企業(yè)換餐具、退餐費(fèi)，涉事人再賠點錢就能消除的。涉事者向餐廳火鍋小便甚至傳播相關(guān)視頻，嚴(yán)重缺乏素養(yǎng)、無視道德底線，被警方行政拘留是第一個教訓(xùn)。而企業(yè)提起民事訴訟，侵權(quán)者要為不文明消費(fèi)行為付出相應(yīng)代價，則是第二個教訓(xùn)。同一個惡劣行為，于公、于私付出兩個代價，也絕不沖突。
值得注意的是，第二個教訓(xùn)里，220萬元的賠償?shù)降自趺此愠鰜淼?？其中不僅包含企業(yè)對相應(yīng)時段消費(fèi)者的全額退款、餐具損耗和消毒等可計算的費(fèi)用，法院還認(rèn)為，該侵權(quán)行為的負(fù)面影響具有持續(xù)性，短期內(nèi)仍會造成企業(yè)經(jīng)營收入減少。也就是說，難以量化的、無形的后續(xù)經(jīng)營損失和商譽(yù)損失，此次也被考慮在賠償之內(nèi)，司法實踐切實看到了企業(yè)經(jīng)營的軟肋、痛點，并在合理范圍內(nèi)給出支持。面對不文明消費(fèi)行為，這筆賬沒有被“拉偏架”、糊涂帶過，而是公平公正、依法維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，以司法實踐保護(hù)營商環(huán)境，可見此次判決有著嚴(yán)肅的示范作用。
就兩名涉事者及其監(jiān)護(hù)人而言，也要吃透這記教訓(xùn)。根據(jù)民法典規(guī)定，未成年人造成他人損害的，由其監(jiān)護(hù)人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因此，不僅涉事者要付出代價，負(fù)有教育和監(jiān)護(hù)責(zé)任的父母也必然要實打?qū)嵉貙Υ素?fù)責(zé)。這220萬元賠償，不只是要求少年學(xué)會做人、父母學(xué)會育人的“學(xué)費(fèi)”，也同樣是法律對消費(fèi)者不文明消費(fèi)行為敲響的一記警鐘。勿以惡小而為之，而朝著火鍋小便更是將“小惡”發(fā)揮到了極致。自恃“顧客就是上帝”，瘋狂試探商家的底線，故意惡心商家、惡心公眾并以此為樂，這樣的扭曲心理也必須被及時打住。商家也是有尊嚴(yán)的，健康的消費(fèi)環(huán)境不允許這樣的消費(fèi)行為，法律更是不允許。
