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藍(lán)鯨新聞9月14日訊（記者 朱俊熹）這幾天，不少人都收到了AI幫忙點(diǎn)的第一份外賣。9月12日，美團(tuán)首款A(yù)I Agent產(chǎn)品“小美”App官宣開展公測。因“小美”尚未完全開放，許多用戶紛紛在社交平臺上詢問邀請碼，期望能盡快上手體驗(yàn)。
據(jù)“小美”官方介紹，其定位是“一個(gè)小而美的AI生活小秘書”。該應(yīng)用搭載了美團(tuán)月初發(fā)布的自研模型LongCat-Flash-Chat，通過對話交互的方式，支持外賣下單、餐廳推薦、訂座導(dǎo)航等本地生活服務(wù)。未來還可能提供打車、訂酒店機(jī)票、買電影票等更多服務(wù)。
今年3月，美團(tuán)核心本地商業(yè)板塊CEO王莆中就在社交平臺上預(yù)告稱，正在做一款Native AI產(chǎn)品，愿景是“每個(gè)人都能有一個(gè)專屬的生活小秘書”。他表示，會積極發(fā)揮美團(tuán)內(nèi)部的數(shù)據(jù)、場景和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，以期給用戶帶來全新體驗(yàn)。“項(xiàng)目是我發(fā)起的，我會積極參與貢獻(xiàn)想法，但不是我‘帶隊(duì)’。”王莆中還補(bǔ)充道。
藍(lán)鯨科技記者實(shí)測發(fā)現(xiàn)，用戶可以通過文字或語音的方式與“小美”進(jìn)行交互。例如向小美提出“幫我點(diǎn)一杯之前點(diǎn)過的喜茶”的要求后，對話框中會彈出思維鏈過程，顯示“正在使用美團(tuán)的外賣服務(wù)”。用戶可以看到，小美在幾秒內(nèi)就完成了對美團(tuán)歷史訂單的查詢，最終返回推薦結(jié)果或訂單詳情，待用戶確認(rèn)后即可支付下單。
整個(gè)下單外賣的過程都可在“小美”App內(nèi)完成，即使用戶需要調(diào)整奶茶甜度、冰度等具體細(xì)節(jié)，也無需跳轉(zhuǎn)美團(tuán)App。完成下單后，美團(tuán)App中也會同步訂單信息。記者對比發(fā)現(xiàn)，通過小美下單和直接在美團(tuán)下單的價(jià)格是一致的。
圖片來源：“小美”App截圖
不過，在優(yōu)惠使用方面仍存在限制。一些商家提供的代金券需要用戶在美團(tuán)App上手動(dòng)領(lǐng)取后，才能在小美上使用。此外，雖然小美能自動(dòng)抵扣美團(tuán)神券，但目前尚不支持“膨脹”的玩法。也就是說，用戶若想通過膨脹來隨機(jī)提升抵扣金額，還是要回到美團(tuán)App。
圖片來源：“小美”App截圖
就部分操作場景來看，在“小美”上用自然語言來指示AI所花費(fèi)的時(shí)間，甚至?xí)纫蕾嚢粹o、圖標(biāo)、菜單和窗口等視覺元素的傳統(tǒng)方式更久。一位在互聯(lián)網(wǎng)大廠關(guān)注AI方向的產(chǎn)品戰(zhàn)略人士對藍(lán)鯨科技表示，在當(dāng)前用戶的App使用習(xí)慣下，按鈕、拖拽等這種機(jī)械化的操作已經(jīng)是一種相對高效的表達(dá)方式。在美團(tuán)現(xiàn)有的使用場景里，試圖通過退回到自然語言來提升效率，其實(shí)并不成立。
在該從業(yè)者看來，“小美”更適用于解決用戶的復(fù)合型組合需求。例如，當(dāng)用戶只確定了出行目的地，還不清楚要住哪里、怎么去、餐廳如何預(yù)訂時(shí)，傳統(tǒng)做法往往需要先在腦中構(gòu)思方案，再逐項(xiàng)檢索和預(yù)訂。而未來借助AI的能力，可以直接輸入這些復(fù)雜需求，帶來更高效、便捷的體驗(yàn)。
該行業(yè)人士認(rèn)為，美團(tuán)之所以將“小美”做成獨(dú)立App而非融入主App，是因?yàn)槟壳斑€處在早期驗(yàn)證階段。當(dāng)前用戶在美團(tuán)App中的使用習(xí)慣仍以搜索為主，而Agent采用的是對話的交互方式，兩者心智存在差異，因此很難直接嵌入搜索框。“如果要放進(jìn)去，就只能新做一個(gè)獨(dú)立的tab（板塊），但目前的能力還不夠成熟。”他補(bǔ)充道。
“小美”并非首款打出“AI點(diǎn)外賣”旗號的應(yīng)用。去年10月，大模型獨(dú)角獸智譜AI就發(fā)布了智能體AutoGLM，主打能夠模擬人類操作手機(jī)。除了可以幫助用戶在美團(tuán)下單外，AutoGLM這款通用型Agent還可以執(zhí)行微信、淘寶、小紅書等其他App的常用操作，包括發(fā)送微信消息、給朋友圈點(diǎn)贊、預(yù)訂機(jī)酒等等。
智譜希望智能體支持跨應(yīng)用操作，但受制于各家平臺之間的壁壘，采用了可視化交互圖形界面（GUI）的運(yùn)作方式。以美團(tuán)點(diǎn)外賣這一場景為例，在下達(dá)指令后，AutoGLM會模擬用戶點(diǎn)擊、滑動(dòng)、輸入等操作，依次完成搜索餐館、選擇菜品、加入購物車、提交訂單并付款的全過程。和“小美”相比，AutoGLM耗時(shí)顯著更長，但過程更接近真實(shí)地在應(yīng)用中操作美團(tuán)App。
使用智譜AutoGLM下單美團(tuán)外賣
而作為大模型廠商，智譜發(fā)展Agent應(yīng)用的意圖也很明確。在8月升級AutoGLM 2.0時(shí)，智譜強(qiáng)調(diào)已將AutoGLM的操作執(zhí)行能力封裝為API，只需簡單接入即可將這一能力無縫融入各類硬件設(shè)備，包括AI眼鏡等可穿戴設(shè)備到傳統(tǒng)家電。自去年AutoGLM發(fā)布以來，智譜也與榮耀、三星等硬件廠商展開了深度合作。
“美團(tuán)和智譜沒有直接的競爭關(guān)系，美團(tuán)更多的注意力應(yīng)該在抖音、微信和手機(jī)操作系統(tǒng)這些流量上游的平臺。”前述大廠產(chǎn)品戰(zhàn)略人士表示，如果未來AI Agent發(fā)展得足夠成熟，用戶很可能只需要通過一個(gè)中心化的“萬能入口”進(jìn)行交互，像美團(tuán)這樣的服務(wù)提供商就會變得被動(dòng)。因此，美團(tuán)希望能在早期占據(jù)更主動(dòng)的流量入口位置。
美團(tuán)CEO王興曾表示，對于AI的策略是進(jìn)攻，而不是防守。一季度美團(tuán)研發(fā)投入達(dá)58億元，同比增長15%。另據(jù)王莆中透露，美團(tuán)每年在AI上的投入超百億元，“但是我們覺得這個(gè)投入是值得的。因?yàn)橹挥邪袮I基礎(chǔ)設(shè)施、大模型研發(fā)投入下去，才能讓美團(tuán)在過去十幾年在各行各業(yè)積累的大數(shù)據(jù)發(fā)揮新的價(jià)值。”
