工人日報e網(wǎng)評丨“25元開鎖”實付兩千多，“你越急他越黑”式宰客該治治了
據(jù)央廣網(wǎng)報道，不少人有過忘帶鑰匙被鎖門外的經(jīng)歷，打開本地生活APP搜索發(fā)現(xiàn)，一些商家標注的開鎖價格只要二三十元。可一旦下單，師傅上門后，價格卻可能一翻再翻。有消費者線上預約了標價為25元的開鎖服務(wù)，師傅上門開鎖后要價兩千多。
不妨先看看這些商家和維修師傅的套路——商家以極具誘惑的低價吸引顧客，將收費項目包裹在團購券中的折疊頁面，或用很小的字羅列價格內(nèi)容，主打一個“難以注意”。師傅上門以“無法技術(shù)開鎖”“必須強拆”等話術(shù)誤導，以眼花繚亂的方式疊加報價，主打一個讓你“箭在弦上不得不發(fā)”。當其精心設(shè)下環(huán)環(huán)相扣之局，消費者往往會“覺得哪里不對勁”，可即使心有不甘，也不得不“入套”，最后很多人懶得去投訴，選擇“認倒霉吧”。
不同于日常消費價格明確的交易，諸如開鎖、通馬桶、修家電等家政領(lǐng)域的急活兒，有些商家的“一口價”往往大有文章，有的維修師傅上門后也是句句不離錢，用網(wǎng)友的話說就是“不宰你千八百塊沒完”。
網(wǎng)友的吐槽眾多，比如，有的情況屬于“無病呻吟”，明明沒什么問題，維修師傅卻故弄玄虛，說有問題并給出維修建議；有的是“小病大修”，本來更換小配件就能解決的問題，卻讓消費者必須更換昂貴部件；有的是“只換不修”，不論問題大小，一律說“修不好”，只能“整體更換”……
此前，某知名家政信息平臺被多次曝光，其內(nèi)部對維修師傅有相關(guān)話術(shù)培訓和“技術(shù)培訓”，并設(shè)置了創(chuàng)收考核任務(wù)，由此導致家政維修服務(wù)價格一路走高。這類頭部平臺的問題，很多時候代表了整個行業(yè)的共性問題。此外，有些維修師傅個人入駐平臺接單，也存在打一槍換個地方、缺乏約束等問題，難以有效監(jiān)管。
迷霧重重、阻礙重重，家政維修猶如開“盲盒”，“師傅憑良心，顧客憑運氣”；維權(quán)舉步維艱，取證難，“明碼標價”的套路防不勝防……這不僅傷害消費者的權(quán)益，也正在侵蝕行業(yè)信譽，破壞市場環(huán)境。
近年來，各種“價格刺客”事件屢屢沖上熱搜，有關(guān)方面著手開展了不少整治行動，取得一定效果。如今家政維修領(lǐng)域的“價格刺客”頻現(xiàn)，仍需各方反思。
比如，平臺方面的管理漏洞首當其沖，有的入駐商家因違法違規(guī)等行為被平臺封禁后，為何能換個“馬甲”絲滑復出？有的商家提供的資質(zhì)文件看起來沒問題，實際卻“查無此人”“查無此店”，這是為什么？不實宣傳內(nèi)容充斥頁面、大量消費者投訴，相關(guān)平臺是沒看見還是視而不見？開鎖屬于特種行業(yè)，受到嚴格監(jiān)管，因而不少開鎖師傅號稱“公安備案”，那么相關(guān)部門的精細化監(jiān)管如何再向前一步，也是治理此類亂象的必然之問。
開鎖、通下水道等是消費需求，也是百姓日常生活中的求助行為?！澳阍郊彼胶凇笔皆卓?，無異于利用人們的焦急和無奈心理牟利，比常見的消費侵權(quán)更令人生厭。對這類亂象及勢頭，不能止于個體“自求多?！?，必須合力整治。在嚴懲個案的同時，更要規(guī)范市場、完善規(guī)則，切實維護消費者權(quán)益，呵護市場信心。(龔先生)
【編輯:于曉艷】
