聚焦社保數智化建設與經辦服務效能提升，山東省濟南市持續(xù)推動人工智能和社保經辦管理服務深度融合，緊緊圍繞“智導、智辦、智控”三大方向，系統(tǒng)構建“數智社?！毙律鷳B(tài)，實現(xiàn)服務提質、管理增效、風控強化。
打造智能導服體系，架起便民“連心橋”。融合線上線下服務場景，構建全天候在線“問幫辦一體”的“云窗口”數智服務平臺，與12345市民服務熱線建立直連機制，打造“語音、文字、視頻”多位一體“AI+人工”智能導服體系，確保政策精準解讀、業(yè)務智能引導、問題實時解答，實現(xiàn)參保查詢、待遇認證等社保高頻問題“秒級響應”。
構建智能經辦機制，按下服務“加速鍵”。持續(xù)推進數字化轉型，為群眾提供更便捷、免打擾的經辦服務，實現(xiàn)社保業(yè)務“秒批秒辦、智享免辦”。打造RPA“數字員工”，62個應用場景實現(xiàn)全流程自動化經辦，覆蓋市、區(qū)縣多級經辦層級，審核率達90%以上。以電子檔案系統(tǒng)為抓手，引入OCR智能識別技術，顯著提升社保電子檔案數據質效。建設“工傷醫(yī)療費單據智能審核平臺”，探索“AI+人工”相結合的審核模式，實現(xiàn)勞動能力鑒定查體全程留痕、工傷認定鑒定結果一鍵追溯。
完善智能防控網絡，筑牢基金“安全堤”。堅持技術賦能與全域監(jiān)管并重，構建“智能識別—實時預警—自動攔截”全鏈條數智化風控體系，以數智化筑牢社?；鸢踩谰€。引入區(qū)塊鏈技術，實現(xiàn)市本級企業(yè)養(yǎng)老保險業(yè)務系統(tǒng)、網銀系統(tǒng)與銀行結算系統(tǒng)的三方對接、直連直通。以社?；鸸芾硖嵘袆訛槠鯔C，健全“事前預警、事中監(jiān)控、事后追溯”的閉環(huán)管理體系。依托省管控系統(tǒng)，對高風險業(yè)務實施全程動態(tài)監(jiān)控，提升社保信息化監(jiān)管水平。
本期編輯：王瑤
