以案說法
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本想通過艾灸來養(yǎng)生保健，卻意外被燙傷，消費(fèi)者將養(yǎng)生館起訴到法院，要求賠償相關(guān)損失。近日，南陽市宛城區(qū)人民法院成功調(diào)解一起生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)糾紛，既保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益，又明確了消費(fèi)者和經(jīng)營者的法律責(zé)任，也通過以案釋法給大家“提個醒”。
基本案情
陳先生在某養(yǎng)生館體驗(yàn)艾灸項(xiàng)目時不幸被燙傷，因傷勢較輕，陳先生未立即就醫(yī)。三天后，因傷處一直未好，陳先生找到艾灸店，告知燙傷情況。養(yǎng)生館提出讓陳先生在自己的店里進(jìn)行治療，陳先生予以同意。然而，被告并非專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，且陳先生本身患有糖尿病，受傷部位的恢復(fù)情況不佳，傷口一直未能愈合。直到距離受傷十幾天后，陳先生才前往醫(yī)院治療。因雙方就賠償問題無法達(dá)成一致意見，陳先生將該養(yǎng)生館訴至法院，該案由東關(guān)法庭庭長劉琳瑜承辦。
法官調(diào)解
劉琳瑜通過對陳先生的住院病歷、費(fèi)用支出等證據(jù)進(jìn)行審查，對雙方責(zé)任進(jìn)行初步認(rèn)定。在案件庭前調(diào)解階段，劉琳瑜根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中侵權(quán)責(zé)任、經(jīng)營者的安全保障義務(wù)、人身損害賠償?shù)纫?guī)定，就原、被告雙方的責(zé)任進(jìn)行釋明，明確被告作為經(jīng)營者，在對消費(fèi)者提供服務(wù)時造成消費(fèi)者受傷，存在過錯，且被告作為非專業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)卻貿(mào)然為原告進(jìn)行治療，延誤了原告接受正規(guī)治療的時機(jī)，亦具有過錯，故應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。原告在自身患有糖尿病的情況下，受傷后沒有及時到正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療，導(dǎo)致傷情加重、治療費(fèi)用增加，自身也對損失的擴(kuò)大具有過錯，應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。通過劃分雙方責(zé)任、計(jì)算合理損失，最終雙方就賠償問題達(dá)成一致意見，被告將賠償款當(dāng)庭履行完畢。
法官說法
近年來，隨著生活品質(zhì)的提高，大眾對養(yǎng)生的需要逐步增強(qiáng)，艾灸、針灸、拔火罐等各種理療養(yǎng)生項(xiàng)目受到大眾的青睞。消費(fèi)者在選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)時，應(yīng)選擇有資質(zhì)的場所，由具備從業(yè)資質(zhì)的專業(yè)人員進(jìn)行操作，以防造成不必要的傷害。在接受服務(wù)過程中，若發(fā)現(xiàn)存在不規(guī)范操作或存在安全隱患，應(yīng)及時提出并要求停止服務(wù)。若仍不幸發(fā)生意外受到傷害，應(yīng)第一時間就醫(yī)，避免因延誤治療導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大，同時保留相關(guān)證據(jù)（如現(xiàn)場照片、醫(yī)療記錄等），以便后續(xù)主張權(quán)利。
經(jīng)營機(jī)構(gòu)要依法、依規(guī)經(jīng)營，嚴(yán)格審核從業(yè)人員相關(guān)資格證書，增強(qiáng)安全意識，為消費(fèi)者提供符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的服務(wù)，在服務(wù)中也要采取相應(yīng)的安全保障措施。若在服務(wù)過程中出現(xiàn)意外，應(yīng)及時對消費(fèi)者進(jìn)行救助，并引導(dǎo)消費(fèi)者就醫(yī)，切勿因自身非專業(yè)的處理方式造成更嚴(yán)重的后果。另外，在發(fā)生糾紛時，經(jīng)營者也應(yīng)與消費(fèi)者理性、冷靜協(xié)商，通過合法途徑妥協(xié)解決，避免矛盾沖突升級。
法條鏈接
《中華人民共和國民法典》第一千一百六十五條第一款：行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
第一千一百七十三條：被侵權(quán)人對同一損害的發(fā)生或者擴(kuò)大有過錯的，可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任。
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條：消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
第四十九條：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。
作者：高雁鴻
審核：齊娜
