
——2025年度紅網(wǎng)“青椒評論”系列作品
崔海洋
山東大學(xué)

停播整整一年后,三只羊旗下主播嘴哥、喬妹等人在抖音平臺低調(diào)復(fù)播。同時彈幕里也伴隨質(zhì)疑聲“還敢來”。虛假宣傳的前科讓復(fù)播瞬間變成一場輿論公審,審判的正是三只羊曾經(jīng)作為直播電商行業(yè)違規(guī)者如今是否真正整改,這也是其能否與消費者重建信任的必要前提。
面對三只羊的復(fù)播,網(wǎng)友的反應(yīng)撕裂兩極,一邊是尖銳的嘲諷與警惕,“互聯(lián)網(wǎng)真的沒有記憶嗎,賣假貨坑人的劣跡主播為何能夠復(fù)播?”“快到賣月餅的時候了,三只羊又來割韭菜?”;另一邊則是觀望中的認可,“感覺嘴哥真的沉下來了,講解產(chǎn)品實在很多,這種改變能感受到”“態(tài)度是端正的,就看后續(xù)能不能堅持住了”。其實,質(zhì)疑是三只羊必須承擔(dān)的違規(guī)成本,而理解則是對其整改誠意最直接的“投票”——但這張票從來不是永久有效。
那些帶著質(zhì)疑的聲音,恰恰是因為三只羊曾經(jīng)丟失了“誠信”這一直播電商行業(yè)最珍貴的東西。此前“香港美誠月餅”虛假宣傳事件中,消費者因“產(chǎn)地不實”“成分摻假”等問題蒙受損失,這種被辜負的體驗自然會轉(zhuǎn)化為對復(fù)播的警惕。而認可改變的聲音,則是因為消費者能從直播中感受到主播風(fēng)格和選品邏輯的轉(zhuǎn)變。嘴哥不再靠娛樂化吆喝拉動流量,而是反復(fù)拆解牙刷的刷毛密度、潔面乳的成分功效;直播間全程只推“小楊臻選”三款自營產(chǎn)品,而非以往琳瑯滿目的第三方品牌。這種從“重流量”到“重產(chǎn)品”的轉(zhuǎn)變,才是三只羊復(fù)播能夠吸引消費者的最根本原因。
三只羊的復(fù)播,并非是風(fēng)波平息后的“擦邊回歸”,而是企業(yè)內(nèi)部扎實整改的合規(guī)結(jié)果。
嘴哥直播間在線人數(shù)突破10萬,點贊超200萬,部分自營產(chǎn)品迅速售罄。粉絲評論區(qū)里“先買支牙刷試試水”“后續(xù)品控跟上就長期支持”的聲音,清晰傳遞出一個信號:消費者愿意給知錯能改的企業(yè)機會,但這份包容有明確的底線,即企業(yè)必須用持續(xù)的誠信兌現(xiàn)承諾。直播電商的核心邏輯是“人帶貨”,而“人”的可信度,要靠每一件產(chǎn)品的質(zhì)量、每一句話術(shù)的真實、每一次售后的到位來維系。
對于三只羊而言,復(fù)播只是“信任重建”的起點,而非終點。當(dāng)前的風(fēng)格轉(zhuǎn)變與選品收縮,若只是為了“復(fù)播秀誠意”,而不能長久堅持,終將被市場識破;只有將停業(yè)整改通報中的一條條“把守第三方品控”“加強直播內(nèi)容審查”的鄭重承諾兌現(xiàn)到底,時間自會證明一切。三只羊的經(jīng)歷也為直播電商行業(yè)提供了前車之鑒:它警示所有從業(yè)者,流量狂歡終會落幕,唯有合規(guī)與誠信才是立身之本。
※本文為“紅辣椒評論”原創(chuàng)文章,僅系作者個人觀點,不代表紅網(wǎng)立場。轉(zhuǎn)載請附原文出處鏈接和本聲明。
編輯 | 吳海剛
審核 | 王小楊
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