“職工有所呼 工會必響應(yīng)”——一條熱線連萬家，已成為集團(tuán)工會服務(wù)職工的生動寫照。集團(tuán)工會于細(xì)微處見擔(dān)當(dāng)，讓溫暖真正傳遞到每一位職工的心坎上。
“這條熱線，真的能幫到我嗎？”前不久，一礦綜采四隊職工周超峰抱著試一試的心態(tài)，撥通了集團(tuán)工會“2723451”職工訴求熱線。他未曾想到，這通電話，給他人生最艱難的時刻帶來了希望的轉(zhuǎn)機(jī)。9月15日，周超峰專程來到集團(tuán)工會，送上錦旗以表達(dá)深深的感激之情。
今年以來，周超峰的家庭接連遭遇重大變故。父親被確診為癌癥，愛人又突發(fā)腦出血。幾乎同時，大兒子剛剛步入職場，小兒子也正值升學(xué)的關(guān)鍵階段。重重壓力之下，他一度陷入無助與迷茫。得知集團(tuán)工會開通了職工訴求熱線后，他嘗試撥通了電話。接線人員耐心傾聽、認(rèn)真記錄，并迅速啟動處理流程。
“我們在第一時間與一礦工會取得聯(lián)系，詳細(xì)說明了周超峰的家庭情況。核實信息后，一礦工會及時依據(jù)相關(guān)政策為他申請了救助金?！奔瘓F(tuán)工會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。今年8月，周超峰的小兒子順利考上大學(xué)，一礦工會又積極協(xié)助申請了“金秋助學(xué)金”，緩解了家庭的學(xué)費壓力。在此期間，職工訴求熱線持續(xù)進(jìn)行跟蹤回訪，確保每一個環(huán)節(jié)落到實處、問題得到真正解決。
“是這條熱線幫我挺過了最難的日子！”贈送錦旗時，周超峰難掩激動之情。
一線貫通，全程跟進(jìn)。自4月30日開通以來，“2723451”職工訴求熱線已成功協(xié)調(diào)并解決90%的職工訴求，成為集團(tuán)關(guān)愛職工、傾聽心聲、化解難題的重要渠道，也在集團(tuán)與職工之間架起了一座堅實的“連心橋”。
文字：陳曉璐
視頻：陳曉璐
編稿：張子凡
編輯：黃澤華
責(zé)編：王文靜
