近日，廣州花都區(qū)炭步鎮(zhèn)好美華庭小區(qū)的業(yè)主反映，物業(yè)公司最近將業(yè)主物業(yè)費(fèi)欠繳信息和小區(qū)門禁系統(tǒng)捆綁，導(dǎo)致欠繳物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，只要刷卡或者開(kāi)車出入小區(qū)，都會(huì)聽(tīng)到系統(tǒng)播報(bào)自己的欠費(fèi)信息。
對(duì)此，有業(yè)主表示很生氣，認(rèn)為繳費(fèi)信息是屬于業(yè)主的個(gè)人隱私財(cái)務(wù)狀況，不應(yīng)該在大庭廣眾下這樣去播報(bào)。
至于欠費(fèi)一事，有業(yè)主坦言，小區(qū)有超百戶業(yè)主欠繳多筆物業(yè)服務(wù)費(fèi)，原因在于該物管公司在對(duì)小區(qū)管理上，引來(lái)大家的不滿，比如消防系統(tǒng)存在安全隱患、缺乏資金使用佐證材料等情況。
此前有業(yè)主已經(jīng)將此事投訴給12345。今年8月份，花都區(qū)炭步鎮(zhèn)人民政府就此事出具了整改通知，要求物管公司服務(wù)好業(yè)主，同時(shí)可私下電話或微信催費(fèi)。
對(duì)此，小區(qū)物業(yè)工作人員表示，他們會(huì)繼續(xù)沿用門禁系統(tǒng)播報(bào)這種方法提醒業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心 工作人員：（語(yǔ)音播報(bào)）沒(méi)有涉及到你的姓名，包括你的電話號(hào)碼、家庭住址都沒(méi)有的，對(duì)于物業(yè)來(lái)說(shuō)我只是提醒你，提醒的方式有很多種，包括信報(bào)箱派單、發(fā)短信、發(fā)微信。有的業(yè)主也說(shuō)不知道，我沒(méi)收到，所以我們就采用這種辦法點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地進(jìn)行這種溫馨提示，目前來(lái)說(shuō)我們只能采用這種辦法，因?yàn)槲覀円矝](méi)辦法。
花都區(qū)炭步鎮(zhèn)相關(guān)部門工作人員回應(yīng)稱，已向上級(jí)反映情況，同時(shí)保持跟進(jìn)事件，力爭(zhēng)尋求妥善的解決辦法。
律師：可能侵犯業(yè)主隱私權(quán)
該小區(qū)物管公司的做法是否涉及侵權(quán)？
為此，記者采訪了廣東啟源律師事務(wù)所副主任湯小花。她表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》，處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠(chéng)信原則。物業(yè)費(fèi)欠繳情況屬于個(gè)人與物業(yè)之間的合同履行信息，具有私密性，并不屬于需要讓公眾知道的信息，未經(jīng)業(yè)主同意在公眾場(chǎng)合播報(bào)，特別是每刷一次門禁卡就播報(bào)一次，那么播報(bào)時(shí)附近的其他業(yè)主、路人或訪客等都會(huì)知道欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的信息，這對(duì)其隱私權(quán)和個(gè)人信息權(quán)益造成了一定侵害。
她認(rèn)為，物業(yè)公司雖有催收費(fèi)用的合法目的，但其手段已明顯超出必要限度。物業(yè)公司可以通過(guò)電話、信函、上門溝通等方式催收物業(yè)費(fèi)，如溝通無(wú)效，可通過(guò)發(fā)送律師函、提起訴訟或仲裁等合法方式追討。此外，物業(yè)公司也要注意從根本上改善服務(wù)水平、響應(yīng)業(yè)主訴求，誠(chéng)懇地與業(yè)主進(jìn)行溝通，對(duì)因服務(wù)瑕疵導(dǎo)致的欠費(fèi)，可考慮減免部分費(fèi)用或滯納金，以促進(jìn)矛盾解決。
同時(shí)，她建議業(yè)主理性維權(quán)，不要盲目拒交物業(yè)費(fèi)，如對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿，可以與物業(yè)公司及時(shí)溝通，借助業(yè)主委員會(huì)代表全體業(yè)主與物業(yè)交涉，提出整改要求，當(dāng)物業(yè)服務(wù)存在嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)，業(yè)主還可以保留物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的證據(jù)，通過(guò)訴訟或仲裁要求減免費(fèi)用或賠償。
來(lái)源?|?廣州日?qǐng)?bào) DV現(xiàn)場(chǎng) 南方日?qǐng)?bào)
主編 | 彭丹
編輯 | 杜卉
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