志愿者，是社區(qū)工作中不容忽視的群體，是社區(qū)服務重要的補充力量。我們必須承認，沒有志愿者，全憑幾個社工，根本無法完成社區(qū)工作。同時，志愿者因為沒有報酬，如何規(guī)范管理成了社區(qū)治理中的又一難題。
我們相信，每一個參與志愿活動的人，都是真心實意愿意付出的人。他們犧牲自己的時間，無償為社區(qū)居民服務，從環(huán)境衛(wèi)生的維護，到安全隱患的排查，從各項重大節(jié)日的社會面防控，到各類宣傳材料的分發(fā)，從鄰里矛盾調(diào)解到困難群體幫扶，再到各類豐富廣大居民文娛生活的問題隊伍……可以說，志愿者為社區(qū)走進居民打通了最后一公分。有時候，甚至還要頂著被居民誤解的委屈。有人背后議論——大顯擺！還有人當面調(diào)侃——呦！這是賺著金山銀山呀??？
因為志愿者沒有報酬，因為志愿者頂著各種誤解與委屈，社區(qū)對大家是抱著心疼與感恩的。但如何平衡這份感恩與規(guī)范管理，也成為了社區(qū)工作的又一難題。管多了吧，自己都沒有底氣，又怕人家不來了！管少了吧，很多時候是需要紀律的！那么如何在擴充志愿隊伍的同時規(guī)范志愿隊伍呢？
首先，在招募的時候就要明確紀律?，F(xiàn)在很多社區(qū)在招募志愿者的時候都會考慮安全和健康因素，反復強調(diào)上述兩方面，卻忽略了強調(diào)加入隊伍后要服從行動聽指揮。這一點是一定要在一開始就說提出來的。
我們還可以同步建立志愿者活動手冊，權利義務要求清楚羅列，作為志愿者章程發(fā)給每個參加的人。定期開展團隊建設，強化這些章程在志愿者心里的位置。志愿積分除了與時長掛鉤，也可以與服務質量掛鉤。隊伍服務過程中嚴格遵守紀律的志愿者額外獎勵積分。
其次是管理志愿隊伍的負責人，一定要擺正位置，敢于強調(diào)紀律，避免一味討好。很多時候，不是志愿者不想遵守紀律，而是我們自己覺得不好意思說，志愿者也沒覺得那么嚴重，沒往那兒想。
當然，最終我們要達到的是培養(yǎng)骨干建立隊伍的領導團隊。隊長副隊長組長，建立一個嚴格的管理團隊，幫助他們建立管理意識，提升其管理能力。一個成熟的社區(qū)，各種志愿隊伍可以達到十個左右，如果沒有這樣的管理團隊，那后續(xù)工作將很難開展。
沒有規(guī)矩無以成方圓，一個社區(qū)的志愿者隊伍是否規(guī)范有序，不僅僅決定了其日常工作的流暢性，更會在面對重大活動和重要任務時暴露無疑。
