2025年9月11日，由中國企業(yè)評價(jià)協(xié)會、清華大學(xué)房地產(chǎn)研究所、北京中指信息技術(shù)研究院主辦，北京中指信息技術(shù)研究院中國房地產(chǎn)TOP10研究組承辦的“2025中國房地產(chǎn)品牌價(jià)值研究成果發(fā)布會暨第二十二屆中國房地產(chǎn)品牌發(fā)展論壇”在北京召開。
在此次物業(yè)服務(wù)品牌價(jià)值研究中，碧桂園服務(wù)以卓越的運(yùn)營實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，于行業(yè)坐標(biāo)系中再筑標(biāo)桿，榮膺“2025中國物業(yè)服務(wù)專業(yè)化運(yùn)營領(lǐng)先品牌企業(yè)”、“2025中國物業(yè)服務(wù)滿意度優(yōu)秀品牌”。
碧桂園服務(wù)創(chuàng)立于1992年，于2018年6月19日在香港交易所主板上市，2020年全面升級品牌。秉承“服務(wù)成就美好生活”的品牌使命，碧桂園服務(wù)為住宅、商業(yè)物業(yè)、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園、政府大樓、醫(yī)院、學(xué)校及其他公共設(shè)施（如機(jī)場航站樓、高速公路服務(wù)站、文旅景區(qū)）等多種業(yè)態(tài)提供專業(yè)服務(wù)。通過開拓新服務(wù)，發(fā)展新科技，打造新生態(tài)，創(chuàng)造多元價(jià)值，建立讓客戶信賴的服務(wù)品牌，持續(xù)為人們提供全程無憂的服務(wù)，提升生活品質(zhì)，促進(jìn)資產(chǎn)增值，推動社會人文素質(zhì)進(jìn)步。
品質(zhì)煥新服務(wù)升級，驅(qū)動業(yè)主滿意度提升
碧桂園服務(wù)始終堅(jiān)持“一切以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)提升客戶的滿足感和幸福感，不斷筑牢高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展根基。在品質(zhì)服務(wù)升級中，2025年上半年碧桂園服務(wù)投入2.59億元進(jìn)行社區(qū)煥新，覆蓋全國942個(gè)項(xiàng)目，以超越基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的投入，直接提升業(yè)主居住體驗(yàn)和業(yè)主滿意度，達(dá)成住宅全委項(xiàng)目續(xù)約率98.99%成效。
同時(shí)，碧桂園服務(wù)推動服務(wù)分級在全國 37 個(gè)城市的 942 個(gè)項(xiàng)目中深化落地。通過差異化的運(yùn)營策略和資源配置，將服務(wù)訴求與資源模型精準(zhǔn)匹配。借助工單數(shù)字化、保潔數(shù)字化以及人機(jī)協(xié)同提升作業(yè)效率，進(jìn)一步增強(qiáng)運(yùn)營韌性。
數(shù)智聯(lián)動重塑體驗(yàn)，共創(chuàng)美好幸福生活
作為國內(nèi)頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)，碧桂園服務(wù)積極探索物業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智慧化發(fā)展，秉承“服務(wù)成就美好生活”的理念，圍繞客戶體驗(yàn)提升，持續(xù)驅(qū)動服務(wù)產(chǎn)品改善與升級。碧桂園服務(wù)通過設(shè)立400電話、鳳凰會APP以及小程序等建立及時(shí)響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)客戶需求的快速響應(yīng)與高效處理。碧桂園服務(wù)科技自研的保潔機(jī)器人“零號居民”已投入使用，以規(guī)?；瘓鼍皯?yīng)用提升地面清潔的質(zhì)量與效率，構(gòu)建了人機(jī)協(xié)作的服務(wù)新模式。
同時(shí)，碧桂園服務(wù)率先聯(lián)合騰訊推出微信支付物業(yè)費(fèi)代扣解決方案，優(yōu)化傳統(tǒng)繳費(fèi)流程，幫助客戶繳費(fèi)更便捷，從細(xì)節(jié)提升客戶體驗(yàn)感。碧桂園服務(wù)積極推動以數(shù)據(jù)智能重塑決策新模式，成為行業(yè)首家獲得PIA二星認(rèn)證的企業(yè)，構(gòu)建覆蓋數(shù)據(jù)采集、傳輸、存儲全周期的防護(hù)體系，為業(yè)主隱私保護(hù)設(shè)立行業(yè)標(biāo)桿。碧桂園服務(wù)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)效水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的服務(wù)體驗(yàn)。
深耕多元化服務(wù)，向“社區(qū)運(yùn)營商”躍遷
碧桂園服務(wù)持續(xù)推進(jìn)“1+N+X”發(fā)展戰(zhàn)略，通過整合資源，實(shí)現(xiàn)社區(qū)增值服務(wù)由資源型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為市場化發(fā)展業(yè)務(wù)，構(gòu)建多元化、個(gè)性化的社區(qū)增值服務(wù)體系，深耕社區(qū)場景價(jià)值，持續(xù)深化多元場景充實(shí)增值服務(wù)業(yè)態(tài)，成功實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)物業(yè)管理者向現(xiàn)代生活服務(wù)平臺的戰(zhàn)略躍遷。
在新能源業(yè)務(wù)方面，碧桂園服務(wù)發(fā)展的自營品牌“智享樓下充電”，憑借自建設(shè)備為業(yè)主提供安全便捷的兩輪車充電服務(wù)，突破傳統(tǒng)服務(wù)邊界，向第三方項(xiàng)目輸出充電解決方案與運(yùn)營管理系統(tǒng)，累計(jì)服務(wù)超1億人次的規(guī)模效應(yīng)，既提升社會資源利用效率，又開辟輕資產(chǎn)收益通道。在酒類業(yè)務(wù)方面，則通過“物業(yè)+專業(yè)”合伙人機(jī)制精準(zhǔn)觸達(dá)4000+高凈值客戶，60%+復(fù)購率，以酒類銷售為切口，探索“專業(yè)+物業(yè)”新模式。通過構(gòu)建專業(yè)酒類銷售能力，疊加社區(qū)私域流量優(yōu)勢，驗(yàn)證了社區(qū)場景高端消費(fèi)的可行性，形成了差異化競爭力。
結(jié)語
三十余載深耕，碧桂園服務(wù)始終重視客戶需求，不斷提升客戶體驗(yàn)，以科技創(chuàng)新賦能提效，以多元化服務(wù)撬動社區(qū)經(jīng)濟(jì)新藍(lán)海。未來，碧桂園服務(wù)也將繼續(xù)秉持“服務(wù)成就美好生活”的理念，回歸客戶導(dǎo)向，繼續(xù)通過科技賦能與服務(wù)升級雙輪驅(qū)動，聚焦核心業(yè)務(wù)和高質(zhì)量發(fā)展，共同推進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)邁向新高度。
