今年3月，中國頭部住房租賃企業(yè)自如正式宣布進(jìn)軍二手房交易市場，推出“自如美家”業(yè)務(wù)。就在最近，《財經(jīng)》專訪了自如的掌門人熊林，從這次專訪之中我們能看出什么樣的不同呢？自如布局二手房又該怎么看呢？
首先，自如選擇此時切入二手房市場，并非盲目擴張，而是基于對行業(yè)趨勢的深刻洞察。存量時代，二手房掛牌量攀升，成交難度加大，購房者對房屋品質(zhì)和經(jīng)紀(jì)人服務(wù)專業(yè)度的要求顯著提升。傳統(tǒng)中介模式難以滿足“從買房到買家”的轉(zhuǎn)變需求，而自如通過“單邊服務(wù)+產(chǎn)品化改造+低傭金”的組合拳，精準(zhǔn)捕捉了這一未被滿足的痛點。這種行為屬于典型的“紅海中尋找未被滿足的痛點”的第二類企業(yè)行為，即通過模式創(chuàng)新重構(gòu)價值鏈條，而非簡單爭奪現(xiàn)有市場份額。
其次，自如美家并未簡單復(fù)制鏈家、貝殼的“流量+經(jīng)紀(jì)人”模式，而是通過結(jié)構(gòu)性創(chuàng)新重塑交易流程與服務(wù)邏輯。傳統(tǒng)中介依賴雙邊服務(wù)模式，即一個經(jīng)紀(jì)人同時服務(wù)買賣雙方，易導(dǎo)致利益沖突與信息不對稱。自如美家則將服務(wù)拆分為“業(yè)主全能管家”與“客戶全能管家”，分別提供專業(yè)化、方案式的服務(wù)。例如，針對不同狀態(tài)房源，業(yè)主管家可提供煥新改造服務(wù)；針對買家需求，客戶管家則提供置業(yè)定制購房方案。這種單邊服務(wù)模式不僅提升了交易效率，更通過“嚴(yán)選品質(zhì)好房”與“買房傭金五折”，將非標(biāo)二手房轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化商品，降低了買賣雙方的決策成本。
第三，自如美家的競爭優(yōu)勢不在于流量或經(jīng)紀(jì)人數(shù)量，而在于其“產(chǎn)品+服務(wù)+數(shù)據(jù)”三位一體的能力。通過VR看房、AI找房等技術(shù)手段，自如美家實現(xiàn)了交易流程的線上化與智能化；通過全網(wǎng)聯(lián)賣機制，吸引全行業(yè)經(jīng)紀(jì)人入局，突破了傳統(tǒng)中介的物理邊界。更重要的是，自如基于14年租賃服務(wù)積累的海量租客與業(yè)主數(shù)據(jù)，能夠精準(zhǔn)匹配買賣雙方需求，并提供從家裝、租賃到買賣的全生命周期服務(wù)。例如，其傭金五折策略并非價格戰(zhàn)，而是基于“長期服務(wù)收益覆蓋短期傭金損失”的商業(yè)邏輯——通過降低交易門檻吸引用戶，讓利雙邊客戶、提高交易效率，再通過家庭服務(wù)、智能家裝等衍生業(yè)務(wù)實現(xiàn)盈利。
第四，熊林提出“為一線城市家庭提供居住全生命周期服務(wù)”的戰(zhàn)略定位，意味著自如正從“租賃公司”蛻變?yōu)椤凹彝ゾ幼》?wù)商”。這一轉(zhuǎn)型契合了房地產(chǎn)行業(yè)從增量開發(fā)向存量運營、從投資屬性向居住屬性回歸的大趨勢。自如美家的入局，不僅是對傳統(tǒng)中介模式的挑戰(zhàn)，更是對整個居住服務(wù)行業(yè)的一次范式重構(gòu)。其通過“產(chǎn)品化改造”提升房源流通效率，通過“單邊服務(wù)”重建買賣雙方信任，通過“低傭金+全服務(wù)”重構(gòu)行業(yè)價值分配，為存量時代的居住服務(wù)提供了可復(fù)制的創(chuàng)新樣本。
可以說，自如美家的布局，本質(zhì)上是產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)中“需求升級驅(qū)動模式創(chuàng)新”的典型案例。在房地產(chǎn)存量時代，企業(yè)競爭的核心已從“資源占有”轉(zhuǎn)向“服務(wù)能力”。自如通過精準(zhǔn)捕捉用戶痛點、重構(gòu)交易邏輯、整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，不僅為自身開辟了第二增長曲線，更為行業(yè)樹立了轉(zhuǎn)型升級的標(biāo)桿。
未來，隨著更多企業(yè)從“賣房子”轉(zhuǎn)向“家服務(wù)”，誰能真正以家庭為中心構(gòu)建全周期服務(wù)能力，誰就將在新一輪產(chǎn)業(yè)洗牌中贏得主動。
