終身學(xué)習(xí)教育體系：泛在可及的服務(wù)模式
早上 7 點(diǎn)，北京地鐵 10 號(hào)線上，程序員張偉打開 “國(guó)家終身教育平臺(tái)” APP，利用通勤時(shí)間學(xué)習(xí)《AI 大模型應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)》的短視頻課程；上午 10 點(diǎn)，杭州某社區(qū)老年學(xué)堂里，68 歲的李阿姨跟著志愿者學(xué)習(xí)智能手機(jī)掛號(hào)操作，身旁的平板同步播放著慢節(jié)奏教學(xué)視頻；下午 3 點(diǎn)，云南山區(qū)的茶農(nóng)王建國(guó)，通過村口數(shù)字學(xué)習(xí)站的直播，向農(nóng)業(yè)專家請(qǐng)教古樹茶病蟲害防治技術(shù) —— 這三個(gè)跨越地域、年齡、職業(yè)的學(xué)習(xí)場(chǎng)景，勾勒出我國(guó)終身學(xué)習(xí)教育體系 “泛在可及” 的生動(dòng)圖景。隨著老齡化加劇、產(chǎn)業(yè)迭代加速，“一次性教育” 已無(wú)法滿足人生發(fā)展需求，構(gòu)建覆蓋全人群、貫穿全周期、延伸全場(chǎng)景的終身學(xué)習(xí)服務(wù)模式，成為教育現(xiàn)代化的重要命題。而 “泛在可及” 的核心，正是讓學(xué)習(xí)資源突破時(shí)空限制，讓每個(gè)有學(xué)習(xí)意愿的人，都能在需要時(shí)找到適合自己的學(xué)習(xí)路徑。
一、為何需要 “泛在可及”？終身學(xué)習(xí)的現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)與時(shí)代需求
“泛在可及” 不是抽象概念，而是源于對(duì)不同人群學(xué)習(xí)痛點(diǎn)的精準(zhǔn)回應(yīng)，更是應(yīng)對(duì)社會(huì)變革的必然選擇。當(dāng)下，終身學(xué)習(xí)面臨的 “不可及” 困境，集中體現(xiàn)在三個(gè)維度：
時(shí)空約束讓學(xué)習(xí) “難啟動(dòng)”。上班族張偉的經(jīng)歷頗具代表性：“想考云計(jì)算證書，但下班要陪孩子，周末要加班，根本沒時(shí)間去線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)?！?國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2024 年我國(guó) 25-59 歲勞動(dòng)年齡人口中，83% 存在 “想學(xué)習(xí)但沒時(shí)間” 的問題，碎片化時(shí)間與固定學(xué)習(xí)場(chǎng)景的矛盾，成為終身學(xué)習(xí)的首要障礙。而老年人、農(nóng)村居民則面臨 “空間不可及”—— 許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有專業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，城市老年學(xué)堂多集中在市中心，行動(dòng)不便的老人難以參與。
資源不均讓學(xué)習(xí) “難適配”。不同人群的學(xué)習(xí)需求差異巨大：年輕人需要職業(yè)技能提升（如 AI、大數(shù)據(jù)），老年人急需數(shù)字技能、健康養(yǎng)生知識(shí)，農(nóng)民渴求農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，殘障人士則需要適配特殊設(shè)備的學(xué)習(xí)資源。但現(xiàn)實(shí)中，資源供給常出現(xiàn) “錯(cuò)位”：某調(diào)研顯示，農(nóng)村地區(qū)線上學(xué)習(xí)平臺(tái)中，城市職場(chǎng)類課程占比達(dá) 62%，而農(nóng)業(yè)技術(shù)課程僅占 15%；老年學(xué)習(xí)資源多為文字版，視力下降的老人難以閱讀，這些 “不適配” 讓許多人想學(xué)習(xí)卻 “找不到合適內(nèi)容”。
能力差異讓學(xué)習(xí) “難持續(xù)”。數(shù)字鴻溝是最突出的障礙：我國(guó) 60 歲以上老年人中，僅 38% 能熟練使用智能手機(jī)，許多人因 “不會(huì)操作 APP”“怕點(diǎn)錯(cuò)扣費(fèi)”，放棄線上學(xué)習(xí)；殘障人士則面臨 “設(shè)備不可及”—— 盲用讀屏軟件適配的學(xué)習(xí)平臺(tái)不足 30%，聽障人士需要的手語(yǔ)課程覆蓋率更低。此外，學(xué)習(xí)動(dòng)力維持也是難題：某線上學(xué)習(xí)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，用戶課程完課率僅 29%，“沒人引導(dǎo)”“遇到問題沒人幫” 是主要原因。
這些痛點(diǎn)背后，是社會(huì)發(fā)展對(duì)終身學(xué)習(xí)的迫切需求：產(chǎn)業(yè)升級(jí)要求勞動(dòng)者每 3-5 年更新一次技能，老齡化社會(huì)需要老年人通過學(xué)習(xí)融入數(shù)字生活，鄉(xiāng)村振興依賴農(nóng)民技術(shù)提升。而 “泛在可及” 的服務(wù)模式，正是破解這些痛點(diǎn)的關(guān)鍵 —— 讓學(xué)習(xí)像水、電一樣，隨時(shí)隨地可得，且適配每個(gè)人的需求。
二、實(shí)踐創(chuàng)新：“泛在可及” 的終身學(xué)習(xí)服務(wù)模式案例
近年來，我國(guó)多地已探索出各具特色的 “泛在可及” 服務(wù)模式，從線上平臺(tái)到線下驛站，從技術(shù)賦能到人文關(guān)懷，讓終身學(xué)習(xí)真正 “落地”。
線上平臺(tái)：打造 “隨時(shí)學(xué)” 的資源樞紐。國(guó)家開放大學(xué) 2023 年上線的 “國(guó)家終身教育平臺(tái)”，已整合 10.8 萬(wàn)門課程、654 萬(wàn)個(gè)學(xué)習(xí)資源，覆蓋職業(yè)技能、老年教育、農(nóng)業(yè)技術(shù)等 12 個(gè)領(lǐng)域。平臺(tái)設(shè)計(jì)充分考慮 “泛在性”：課程時(shí)長(zhǎng)多為 5-15 分鐘，適配碎片化學(xué)習(xí)；支持手機(jī)、平板、電腦多終端同步，學(xué)習(xí)進(jìn)度自動(dòng)保存 —— 張偉正是通過該平臺(tái)，利用通勤、午休等碎片時(shí)間，3 個(gè)月完成了云計(jì)算課程學(xué)習(xí)。更貼心的是 “個(gè)性化推薦” 功能：根據(jù)用戶職業(yè)、年齡標(biāo)簽，推送適配內(nèi)容，如給王建國(guó)推薦 “古樹茶種植”“農(nóng)村電商” 課程，給李阿姨推送 “手機(jī)基礎(chǔ)操作”“慢性病管理” 課程，資源匹配準(zhǔn)確率達(dá) 82%。
社區(qū)驛站：構(gòu)建 “就近學(xué)” 的線下支點(diǎn)。社區(qū)是終身學(xué)習(xí)的 “最后一公里”，許多城市將社區(qū)服務(wù)中心、文化站改造為 “終身學(xué)習(xí)驛站”，提供 “線上資源 + 線下實(shí)操” 的融合服務(wù)。杭州下城區(qū)的 “鄰里學(xué)習(xí)中心”，配備了電腦、平板、投影等設(shè)備，志愿者每天駐點(diǎn)指導(dǎo)：老年人可在這里學(xué)用手機(jī)，也能參加線下健康講座；上班族可下班后過來，用驛站設(shè)備學(xué)習(xí)線上課程，遇到問題隨時(shí)問志愿者；甚至有家長(zhǎng)帶著孩子，參加周末 “非遺手工課”—— 這種 “家門口的學(xué)習(xí)點(diǎn)”，解決了 “沒時(shí)間去遠(yuǎn)地方”“線上學(xué)不會(huì)” 的難題，該中心運(yùn)營(yíng)一年，服務(wù)居民超 2 萬(wàn)人次，滿意度達(dá) 95%。
移動(dòng)終端：延伸 “隨地學(xué)” 的服務(wù)觸角。針對(duì)農(nóng)村、偏遠(yuǎn)地區(qū)人群，“移動(dòng)學(xué)習(xí)車”“便攜數(shù)字站” 等模式讓學(xué)習(xí)資源 “動(dòng)起來”。云南普洱市組建了 20 輛 “鄉(xiāng)村教育流動(dòng)服務(wù)車”，每輛車配備 5G 網(wǎng)絡(luò)、平板電腦、農(nóng)業(yè)技術(shù)書籍，定期下鄉(xiāng)：在茶山村，專家通過車載直播給茶農(nóng)講種植技術(shù)；在哈尼族村寨，志愿者教老人用手機(jī)拍視頻、賣土特產(chǎn)；甚至在田間地頭，農(nóng)民可隨時(shí)借用車載平板，查詢病蟲害防治方法。這種 “哪里需要就到哪里” 的服務(wù)，讓農(nóng)村居民不用出門，就能獲取優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源，2024 年已服務(wù)普洱市 120 個(gè)行政村，帶動(dòng) 8000 多名農(nóng)民掌握新技能。
特殊群體：定制 “適配學(xué)” 的專屬服務(wù)?！胺涸诳杉啊?的核心是 “一個(gè)都不能少”。針對(duì)殘障人士，國(guó)家圖書館推出 “視障數(shù)字學(xué)習(xí)平臺(tái)”，所有課程都有盲用讀屏適配，還提供手語(yǔ)直播課；上海推出 “聽障人士職業(yè)技能學(xué)院”，線上課程配實(shí)時(shí)字幕，線下實(shí)訓(xùn)安排手語(yǔ)翻譯，幫助聽障人士學(xué)習(xí)烘焙、設(shè)計(jì)等技能，已有 300 多人通過學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)就業(yè)。針對(duì)老年人，多地開發(fā) “老年友好版” 學(xué)習(xí) APP：字體放大、操作簡(jiǎn)化，去掉復(fù)雜功能，僅保留 “課程播放”“一鍵咨詢” 等核心按鈕；社區(qū)還組織 “青年伴老” 活動(dòng)，大學(xué)生志愿者一對(duì)一教老人使用學(xué)習(xí)軟件，北京某社區(qū)通過該模式，使老年人線上學(xué)習(xí)參與率從 18% 提升至 63%。
三、關(guān)鍵支撐：讓 “泛在可及” 落地的三大基石
“泛在可及” 的服務(wù)模式，不是單一平臺(tái)或項(xiàng)目能實(shí)現(xiàn)的，需要技術(shù)、資源、服務(wù)三方協(xié)同，構(gòu)建堅(jiān)實(shí)支撐體系。
技術(shù)賦能：打破時(shí)空與能力的壁壘。5G、云計(jì)算、AI 是 “泛在可及” 的技術(shù)核心。5G 網(wǎng)絡(luò)讓農(nóng)村、偏遠(yuǎn)地區(qū)能流暢觀看直播課程；云計(jì)算實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)資源的 “云端存儲(chǔ)”，用戶在任何設(shè)備上都能接續(xù)學(xué)習(xí)；AI 則提升服務(wù)精準(zhǔn)度 —— 比如智能答疑機(jī)器人，能 24 小時(shí)解答學(xué)習(xí)問題，某平臺(tái)機(jī)器人解答準(zhǔn)確率達(dá) 90%，減少了人工成本；AI 還能分析用戶學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，識(shí)別 “學(xué)習(xí)困難點(diǎn)”，比如發(fā)現(xiàn)李阿姨反復(fù)觀看 “手機(jī)掛號(hào)” 某一步驟，就自動(dòng)推送該步驟的慢動(dòng)作講解視頻。此外，適老化、無(wú)障礙技術(shù)改造也至關(guān)重要，如語(yǔ)音控制、字幕生成、盲文轉(zhuǎn)換等，讓特殊群體能 “用得上” 學(xué)習(xí)資源。
資源整合：避免 “重復(fù)建設(shè)” 與 “資源浪費(fèi)”。過去，終身學(xué)習(xí)資源分散在教育、人社、農(nóng)業(yè)等多個(gè)部門，用戶需要下載多個(gè) APP，學(xué)習(xí)體驗(yàn)差。現(xiàn)在，多地推動(dòng) “資源整合”：省級(jí)層面建立統(tǒng)一的終身學(xué)習(xí)平臺(tái)，整合教育部門的課程、人社部門的職業(yè)培訓(xùn)、農(nóng)業(yè)部門的農(nóng)技資源，實(shí)現(xiàn) “一個(gè)平臺(tái)找所有資源”。江蘇省 “終身學(xué)習(xí)云平臺(tái)” 就是典型，整合了 13 個(gè)部門的 2.3 萬(wàn)門課程，用戶注冊(cè)后，既能學(xué)職業(yè)技能，也能查農(nóng)業(yè)技術(shù)，還能報(bào)名線下社區(qū)活動(dòng)，平臺(tái)注冊(cè)用戶已達(dá) 870 萬(wàn)，大大提升了資源利用率。同時(shí)，鼓勵(lì)企業(yè)、高校參與資源建設(shè) —— 如華為、阿里等企業(yè)，將自身技術(shù)培訓(xùn)課程接入終身學(xué)習(xí)平臺(tái)；高校開放優(yōu)質(zhì)課程，讓普通人也能學(xué)習(xí)名校課程，實(shí)現(xiàn) “資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”。
服務(wù)下沉：讓 “可及” 變成 “可用”。資源再多，沒人指導(dǎo)也難以發(fā)揮作用。“泛在可及” 的關(guān)鍵，是服務(wù)要 “沉下去”，觸達(dá)每個(gè)需要的人。一方面，建立 “多級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”：國(guó)家層面建平臺(tái)，省級(jí)層面整合資源，市級(jí)層面建學(xué)習(xí)中心，社區(qū)、鄉(xiāng)村建驛站，形成 “國(guó)家 - 省 - 市 - 社區(qū) / 鄉(xiāng)村” 四級(jí)服務(wù)體系，確保每個(gè)層級(jí)都有服務(wù)節(jié)點(diǎn)；另一方面，培育 “學(xué)習(xí)指導(dǎo)員” 隊(duì)伍：從社區(qū)志愿者、退休教師、企業(yè)技術(shù)骨干中選拔人員，經(jīng)過培訓(xùn)后，負(fù)責(zé)指導(dǎo)居民使用學(xué)習(xí)資源、解決學(xué)習(xí)問題。山東省已培育 1.2 萬(wàn)名 “終身學(xué)習(xí)指導(dǎo)員”，覆蓋全省 80% 的社區(qū)和鄉(xiāng)村，他們就像 “學(xué)習(xí)管家”，讓居民遇到問題 “有人找、有人幫”，大大提升了學(xué)習(xí)持續(xù)性。
四、挑戰(zhàn)與未來：讓 “泛在可及” 更有質(zhì)量、更有溫度
盡管 “泛在可及” 的服務(wù)模式已取得成效，但仍面臨一些挑戰(zhàn)，需要在發(fā)展中不斷完善。
彌合 “數(shù)字鴻溝” 是長(zhǎng)期任務(wù)。雖然技術(shù)在進(jìn)步，但仍有部分老年人、農(nóng)村居民因 “不會(huì)用、不敢用”，無(wú)法享受線上學(xué)習(xí)資源。未來，需要更細(xì)致的適老化改造 —— 比如開發(fā) “零操作” 學(xué)習(xí)設(shè)備，老人按一個(gè)按鈕就能播放預(yù)設(shè)課程；需要更多 “面對(duì)面” 的指導(dǎo) —— 比如組織 “數(shù)字掃盲班”，手把手教老人用手機(jī)、學(xué) APP；還需要改變 “技術(shù)依賴” 思維，保留線下學(xué)習(xí)渠道，如紙質(zhì)教材、廣播課程，讓不同能力的人都有選擇。
提升資源質(zhì)量是核心關(guān)鍵。目前，部分終身學(xué)習(xí)資源存在 “內(nèi)容陳舊”“實(shí)用性差” 的問題，如有些農(nóng)業(yè)課程還是 10 年前的種植技術(shù)，無(wú)法滿足當(dāng)前需求。未來，需建立 “資源質(zhì)量認(rèn)證機(jī)制”：由行業(yè)專家、學(xué)習(xí)者代表組成評(píng)審組，定期評(píng)估課程質(zhì)量，淘汰過時(shí)內(nèi)容；鼓勵(lì) “需求導(dǎo)向” 的資源建設(shè) —— 比如根據(jù)產(chǎn)業(yè)需求，及時(shí)更新 AI、新能源等新興領(lǐng)域課程；根據(jù)地域需求，開發(fā)地方特色資源，如新疆的棉花種植技術(shù)、福建的茶葉加工課程，讓資源 “接地氣、有用處”。
維持學(xué)習(xí)動(dòng)力是服務(wù)重點(diǎn)。許多人 “想學(xué)但堅(jiān)持不下去”，核心是缺乏激勵(lì)和陪伴。未來，可建立 “學(xué)習(xí)激勵(lì)體系”：比如學(xué)習(xí)積分兌換生活用品、職業(yè)技能證書，積分還能用于評(píng)優(yōu)評(píng)先；開展 “學(xué)習(xí)社群” 活動(dòng)，將興趣相近的人組成小組，如 “寶媽學(xué)習(xí)群”“老年書法群”，通過社群互動(dòng)互相鼓勵(lì)；還可引入 “學(xué)習(xí)伙伴” 制度，讓有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)者帶動(dòng)新手，形成 “互幫互學(xué)” 的氛圍，提升學(xué)習(xí)趣味性和持續(xù)性。
結(jié)語(yǔ)
傍晚，王建國(guó)通過村口學(xué)習(xí)站的回放功能，再次觀看了古樹茶防治直播，還在留言區(qū)向?qū)＜姨釂?，很快得到回?fù)；李阿姨在社區(qū)學(xué)堂學(xué)會(huì)了用手機(jī)給遠(yuǎn)方孫子發(fā)視頻，笑著說 “現(xiàn)在不用麻煩孩子教了”；張偉則在睡前，完成了云計(jì)算課程的最后一次測(cè)驗(yàn)，拿到了結(jié)業(yè)證書 —— 這些平凡的學(xué)習(xí)瞬間，正是 “泛在可及” 終身學(xué)習(xí)體系的價(jià)值所在：它不只是提供資源，更是給每個(gè)人創(chuàng)造 “隨時(shí)能學(xué)、隨地能學(xué)、人人能學(xué)” 的機(jī)會(huì)，讓學(xué)習(xí)成為一種生活方式，而非負(fù)擔(dān)。
構(gòu)建 “泛在可及” 的終身學(xué)習(xí)服務(wù)模式，是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，需要政府、企業(yè)、社區(qū)、個(gè)人共同努力。當(dāng)學(xué)習(xí)資源像空氣一樣無(wú)處不在，當(dāng)學(xué)習(xí)服務(wù)像家人一樣貼心溫暖，每個(gè)人都能在終身學(xué)習(xí)中實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)，社會(huì)也將在持續(xù)學(xué)習(xí)中煥發(fā)更大活力。這，正是終身學(xué)習(xí)教育體系的終極目標(biāo) —— 讓教育照亮每個(gè)人的人生旅程，讓學(xué)習(xí)支撐社會(huì)的永續(xù)發(fā)展。
