創(chuàng)新“碼上服務(wù)”新模式 提升涉企服務(wù)新質(zhì)效
濟(jì)源入選河南融入服務(wù)全國統(tǒng)一大市場第二批改革典型案例
濟(jì)源網(wǎng)訊(記者 侯琪琳 通訊員 夏志紅)近日，河南融入服務(wù)全國統(tǒng)一大市場第二批改革典型案例發(fā)布，濟(jì)源示范區(qū)報(bào)送的《聚焦公平公正監(jiān)管 創(chuàng)新“碼上服務(wù)”提升涉企服務(wù)新質(zhì)效》成功入選。
營商環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤，更是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“晴雨表”。近年來，示范區(qū)持續(xù)推進(jìn)市場監(jiān)管公平統(tǒng)一，以經(jīng)營主體需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新推出營商環(huán)境“碼上服務(wù)”新模式，實(shí)現(xiàn)政企溝通“零距離”、訴求辦理“全閉環(huán)”、執(zhí)法檢查“陽光化”，幫助企業(yè)減負(fù)增效，全面提升便民利企服務(wù)質(zhì)效。
精準(zhǔn)排查，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)企業(yè)全覆蓋。示范區(qū)組建19個合力服務(wù)團(tuán)、2215名網(wǎng)格員，對轄區(qū)所有企業(yè)和在建項(xiàng)目進(jìn)行摸底排查，將1.4萬戶經(jīng)營主體全部納入平臺，使其享受“規(guī)范執(zhí)法”“問題反饋”“接訴即辦”等一站式服務(wù)。
建立機(jī)制，“2+2”政策保障全護(hù)航。建立健全統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成“2+2”平臺高質(zhì)量運(yùn)行保障體系，全程護(hù)航平臺可持續(xù)高質(zhì)量運(yùn)行。示范區(qū)營商中心牽頭，建立涉企訴求“1+N”聯(lián)動辦理共享機(jī)制，形成“一口歸集、臺賬管理、限時辦結(jié)”的全鏈條服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)從受理、辦理、答復(fù)、反饋、回訪等“全閉環(huán)”辦理。
智慧監(jiān)管，入企執(zhí)法檢查全登記。示范區(qū)相關(guān)部門將43個行政執(zhí)法單位的2100余名執(zhí)法人員全部納入平臺管理，實(shí)行“先掃碼，后入企”，實(shí)現(xiàn)入企留痕、執(zhí)法可溯、違規(guī)預(yù)警的精準(zhǔn)執(zhí)法。
數(shù)字賦能，“線上+線下”涉企訴求全響應(yīng)。企業(yè)可在“線上”通過掃碼留言、上傳圖片視頻等方式向平臺反映問題；相關(guān)部門在“線下”開通了問題流轉(zhuǎn)辦理綠色通道，將來電、來信、來訪等其他渠道的問題反映全部納入平臺管理，“線上+線下”統(tǒng)一辦理，“線上”直接反饋結(jié)果，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化賦能，涉企訴求全部響應(yīng)。
截至目前，43個執(zhí)法單位累計(jì)入企掃碼登記3689次，執(zhí)法檢查次數(shù)同比降低15%，平臺累計(jì)受理企業(yè)訴求121件，辦結(jié)率100%，企業(yè)回訪滿意度達(dá)98%，進(jìn)一步激發(fā)了經(jīng)營主體活力。
下一步，示范區(qū)將持續(xù)深化“碼上服務(wù)”平臺應(yīng)用，進(jìn)一步拓展服務(wù)覆蓋范圍與功能集成，持續(xù)傾聽經(jīng)營主體反饋，提升政策精準(zhǔn)度和服務(wù)響應(yīng)效率，最大限度減少對企業(yè)正常經(jīng)營的干擾，為融入和服務(wù)全國統(tǒng)一大市場建設(shè)積累更多可復(fù)制、可推廣的“濟(jì)源經(jīng)驗(yàn)”。
