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出品 | 潮起網(wǎng)「加盟指南」
最近，星聚會在上海舉辦了全球戰(zhàn)略發(fā)布會，宣布與第32屆東方風(fēng)云榜音樂盛典深度合作。星聚會不僅要在音樂內(nèi)容共創(chuàng)、場景體驗升級、用戶互動創(chuàng)新等方面發(fā)力，還立志孵化原創(chuàng)音樂人，推動全球出海。
自2011年成立以來，星聚會已經(jīng)在全國130多個城市開設(shè)了近1000家門店，會員數(shù)量超過3000萬，堪稱音樂社交空間領(lǐng)域的頭部品牌。不久前，其海外首店在日本澀谷成功開業(yè)。創(chuàng)始人翁培民（星聚會）更是定下宏偉目標(biāo)：3年內(nèi)國內(nèi)門店突破2000家，海外拓展300家。
如今的星聚會，早已超越傳統(tǒng)KTV的范疇，它聯(lián)動線上線下，致力于打造充滿潮流感與歡聚氛圍的“社交空間”，滿足人們在數(shù)字化時代對真實社交的渴望，構(gòu)建工作與家庭之外的“第三空間”。
星聚會構(gòu)建了一套完整的系統(tǒng)性戰(zhàn)略。以“超級場景”為基石，打造承載情感的空間；以“超級IP”為橋梁，緊密連接場景與情感；以“超級零售”為依托，將美好情緒轉(zhuǎn)化為實體記憶。
令人驚喜的是，這套戰(zhàn)略不僅顯著提升了用戶體驗，還為商業(yè)模式創(chuàng)新開辟了新路徑。正如一位投資人所說：“星聚會試圖把KTV打造成高粘性的線下流量入口，讓單純追求坪效的生意，進階為一場圍繞品牌資產(chǎn)和文化價值的‘無限游戲’。”
星聚會正在改寫人們對KTV的固有認(rèn)知。
重構(gòu)KTV的社交價值
任何商業(yè)模式的創(chuàng)新，往往源于對核心場景的重新定義。星聚會的故事，就始于對傳統(tǒng)KTV場景的大膽重構(gòu)。
要理解星聚會的創(chuàng)新思路，先得了解一個經(jīng)典概念。1989年，美國社會學(xué)家Ray Oldenburg在《絕佳的好地方》一書中，首次提出“第三空間”理論。他發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)代城市生活里，人們的社交活動主要集中在三個空間：家是“第一空間”，工作場所是“第二空間”，而“第三空間”則是介于兩者之間的社交場所，像咖啡館就是典型代表。
Oldenburg認(rèn)為，健康的社區(qū)離不開“第三空間”。在這里，人們能擺脫壓力，自由交流，為高壓生活提供喘息空間，緩解孤獨感。
其實，KTV本應(yīng)是“第三空間”的理想載體，它天然為歡聚而生。但現(xiàn)實是，隨著線上娛樂平臺的興起，KTV迅速淪為“夕陽業(yè)態(tài)”。設(shè)備老化、體驗單一固然是原因之一，但更深層次的問題在于，多數(shù)經(jīng)營者誤解了KTV的本質(zhì)，錯把“唱歌服務(wù)”當(dāng)成核心業(yè)務(wù)。
在星聚會看來，這正是傳統(tǒng)KTV衰敗的關(guān)鍵?！癒TV的核心價值是‘歡聚’，唱歌只是社交的手段，‘歡聚’才是人們內(nèi)心深處的剛需?！?/p>
他指出，能滿足這一剛需的場所，主要就是餐廳和KTV。所以，KTV仍是現(xiàn)代社會不可或缺的業(yè)態(tài)，只是需要創(chuàng)新玩法——它不應(yīng)只是唱歌的地方，而應(yīng)進化為能融合唱歌、蹦迪、劇本殺、開會、下午茶、私人影院等多種功能的“超級場景”。
這正是當(dāng)下星聚會的定位。其核心理念，是從單純提供娛樂，轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M足用戶對快樂和情感升華的根本需求”。無論是陌生人破冰、浪漫求婚、團隊團建，還是親友歡聚，這些情感連接的重要時刻，都能在星聚會精心打造的空間與服務(wù)中得以實現(xiàn)，這也完美契合了“第三空間”的社交價值理念。
為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，星聚會對包廂進行了徹底改造，摒棄傳統(tǒng)KTV設(shè)計。走進包廂，首先映入眼簾的是震撼的“滿天星”燈光，緊接著，就能體驗到斥資近億元打造的社交空間系統(tǒng)。該系統(tǒng)功能強大，支持私人定制管家服務(wù)、雙語智能歌單、個性化聲光電調(diào)節(jié)，還能在互動屏上發(fā)紅包、進行AI評分、開展全球門店實時PK等趣味活動。
星聚會通過精心雕琢的高品質(zhì)體驗，將靜態(tài)的包廂變成充滿驚喜的動態(tài)“第三空間”，有效降低社交門檻，加速情感升溫，為用戶高效創(chuàng)造“情緒價值”。
正如星聚會集團CMO李瑛在發(fā)布會上所說：“無論提供何種服務(wù)，用戶最渴望的始終是愛與溫暖，也就是情緒價值，這是當(dāng)下消費環(huán)境中的最大痛點。”以“超級場景”為起點，星聚會構(gòu)建起了龐大的超級生態(tài)——星鏈。
情緒價值的生意經(jīng)
“超級場景”解決了流量引入和體驗提升的問題，但對于志存高遠(yuǎn)的星聚會來說，這只是第一步。真正的挑戰(zhàn)在于，如何將流量轉(zhuǎn)化為長期的品牌忠誠度，把一次性消費轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)的品牌認(rèn)同？
隨著全國門店數(shù)量不斷增加，星聚會開始深入思考新的發(fā)展方向。增加門店固然重要，但這并未突破傳統(tǒng)KTV的商業(yè)模式局限。
星聚會敏銳地意識到，單純追求空間坪效存在天花板，真正的長遠(yuǎn)發(fā)展在于構(gòu)建深厚的品牌資產(chǎn)。他的思路是，依然圍繞情緒價值，以“超級場景”為根基，培育“超級IP”，并通過“超級零售”將其價值變現(xiàn)。簡單來說，就是以場景為基礎(chǔ)、零售為途徑、IP為靈魂，構(gòu)建全新的消費共生體，不斷強化品牌資產(chǎn)。
在星聚會的商業(yè)體系中，有個關(guān)鍵角色——毛絨玩具“星仔”。它可不只是普通的吉祥物，而是被賦予“文化與情感向?qū)А钡闹匾ㄎ?，是貫穿星聚會所有場景的核心IP。從戶外廣告牌到店內(nèi)巨幕，再到包廂互動動畫，“星仔”無處不在，星聚會希望它能悄然融入用戶體驗，成為“快樂”與“陪伴”的象征符號。
在李瑛看來，打造超級IP是星聚會發(fā)展的必經(jīng)之路。因為超級IP能體現(xiàn)企業(yè)獨特的文化和產(chǎn)品優(yōu)勢，既是強大的流量入口，也是寶貴的文化資產(chǎn)。
而超級零售，則是IP與場景的實體延伸。基于自身的音樂基因和潮流屬性，星聚會構(gòu)建了特色鮮明的產(chǎn)品矩陣，既有專業(yè)音樂周邊硬件，也有以“星仔”為主題的情感類商品。這些產(chǎn)品借助強大的全域渠道網(wǎng)絡(luò)進行銷售，線上依托龐大的私域流量，線下結(jié)合數(shù)百個城市的門店資源，實現(xiàn)線上線下聯(lián)動。
與傳統(tǒng)KTV單純售賣酒水小吃的功能性邏輯不同，星聚會的零售以情緒價值為驅(qū)動。它并不強行推銷，而是通過一系列創(chuàng)意互動，巧妙地將零售融入歡聚氛圍。鼓勵用戶在情緒高漲時，借助可愛的商品傳遞情感。在這種情境下，商品的物質(zhì)屬性弱化，更多地充當(dāng)社交貨幣和情感催化劑。
這背后，是星聚會對年輕一代消費心理的精準(zhǔn)把握。當(dāng)下的年輕消費者，購物不僅追求功能滿足，更注重情感共鳴與身份認(rèn)同。一個能提供高情緒價值的IP產(chǎn)品，天然具備成為潮流單品的潛力。
跨界做零售的成功案例并不少見，亞朵酒店就是典型。其零售收入占比一度超過酒店自營收入。星聚會分析，亞朵零售成功的關(guān)鍵在于品牌影響力，網(wǎng)紅和明星的助力進一步推動了銷量。
相比之下，星聚會有著獨特優(yōu)勢——它是場景的直接經(jīng)營者。在歡聚場景下，用戶沖動消費意愿更強，成交率更高，這也是星聚會涉足零售領(lǐng)域的重要原因。實際上，這也是所有線下零售業(yè)態(tài)需要思考的問題：從成本角度，線下難以與電商和直播競爭，但線下獨有的情感連接，卻能促使消費者快速做出購買決策。
星聚會的商業(yè)模式就是如此：用“超級場景”吸引流量、激發(fā)情緒，以“超級IP”維系情感，最后通過“超級零售”實現(xiàn)情緒價值的商業(yè)變現(xiàn)。
能否成為KTV賽道的蜜雪冰城？
從2011年創(chuàng)立，到2018年啟動內(nèi)部改革，再到如今憑借全新運營模式將門店規(guī)模擴張至近1000家，在星聚會眼中，行業(yè)沒有絕對的“夕陽”，只有落后的產(chǎn)品。對星聚會而言，關(guān)鍵變革在于產(chǎn)品與數(shù)字化的全面升級，這本質(zhì)上是一場關(guān)于功能與成本的“加減法”運算。
為打破傳統(tǒng)KTV的單一模式，星聚會對包廂進行了功能拓展——這里不再只是唱歌的地方，劇本殺、桌游、蹦迪、下午茶、摜蛋、廣場舞、商務(wù)會議、看電影等豐富娛樂活動均可在此開展。多元化社交空間吸引了更多元的消費群體，包廂利用率大幅提升，銷售額顯著增長。
在這一過程中，星聚會做出了兩個具有深遠(yuǎn)影響的改革舉措：一方面，摒棄過去動輒1000 - 2000平米的大店模式，嘗試300 - 800平米的小型精品店；另一方面，在企業(yè)內(nèi)部展開大刀闊斧的組織變革，引入來自龍湖、萬達等商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域，以及海底撈、星巴克等大型連鎖品牌的管理人才。
可以說，星聚會從全直營大店模式，成功轉(zhuǎn)型為擁有千家門店的連鎖KTV品牌，連鎖經(jīng)營模式功不可沒。
連鎖加盟模式雖造就了諸多商業(yè)傳奇，卻也飽受“割韭菜”的詬病。產(chǎn)品未經(jīng)充分市場驗證就匆忙推向市場，店型缺乏成熟打磨便盲目擴張，管理團隊欠缺連鎖加盟經(jīng)驗，后臺管理體系不完善……傳統(tǒng)粗放的加盟管理模式，給品牌大規(guī)模擴張埋下了諸多隱患。
不過，隨著數(shù)字化供銷管理能力在加盟連鎖模式中的廣泛應(yīng)用，這一商業(yè)模式迎來了新的發(fā)展機遇。以瑞幸、蜜雪冰城等萬店連鎖品牌為代表，它們憑借快速且高質(zhì)量的增長，以及規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營模式，證明了新一代加盟連鎖模式的可行性。
盡管服務(wù)零售與茶飲咖啡的經(jīng)營邏輯存在差異，但對標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化管理的需求卻是共通的。以星聚會的數(shù)字化供應(yīng)鏈和收銀體系為例，品牌方能實時掌握每個加盟商的進貨、出貨、單品銷量、整體銷量等詳細(xì)數(shù)據(jù)，這極大提升了門店標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，增強了對消費者的洞察能力。在提高整體經(jīng)營效率的同時，降低了單個門店的運營風(fēng)險，保障了加盟商的利益。
通過重新定位KTV、聚焦情緒價值、轉(zhuǎn)型小店模式、提升經(jīng)營坪效、推進產(chǎn)品數(shù)字化改革等一系列舉措，星聚會從傳統(tǒng)直營模式邁向現(xiàn)代化連鎖加盟模式，不僅成功打造出千店規(guī)模，更推動KTV行業(yè)進入全新發(fā)展階段。
從5家小型精品店試點開始，不到一年時間，星聚會團隊就發(fā)現(xiàn)，新模式的盈利能力遠(yuǎn)超傳統(tǒng)大店。投資少、盈利壓力小、運營模式靈活，這些優(yōu)勢讓星聚會意識到，新模式已具備開放加盟的條件。2019年，星聚會正式開放加盟，為KTV行業(yè)連鎖加盟發(fā)展開辟了新方向。
“先謀定而后動，小店模式試點成功，是星聚會發(fā)展歷程中的關(guān)鍵里程碑，企業(yè)不能打無準(zhǔn)備之仗。組織變革帶來管理能力的全面提升，只有管理高效的企業(yè)才能笑到最后?！毙蔷蹠羁腆w會到業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新與組織變革對企業(yè)成長的強大推動作用。
星聚會始終堅信，一個成功的品牌不應(yīng)只在存量市場爭奪份額，而應(yīng)聚焦痛點，創(chuàng)造并引領(lǐng)新的消費需求。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，就必須在KTV原有業(yè)態(tài)基礎(chǔ)上，借助科技力量挖掘特色娛樂項目，革新傳統(tǒng)運營模式。
早在2020年，星聚會就啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，投入近1億人民幣自主研發(fā)系統(tǒng)。該系統(tǒng)集點歌、收銀、會員管理、供應(yīng)鏈管理于一體，實現(xiàn)了從產(chǎn)品、決策、供應(yīng)鏈、管理到營銷的全方位數(shù)字化升級。
其中，產(chǎn)品數(shù)字化是星聚會尤為看重的部分。為給消費者帶來極致綜合體驗，星聚會對KTV包廂進行了全方位升級，涵蓋視覺、聽覺、嗅覺、體感等多個維度。從獨特的滿天星燈光歡迎儀式，到與歌曲旋律精準(zhǔn)匹配的燈光效果優(yōu)化，都給消費者留下深刻印象。
未來，星聚會還將全面升級打分體系。傳統(tǒng)卡拉OK的評分系統(tǒng)較為粗糙，娛樂性有余而專業(yè)性不足。而在AI技術(shù)支持下，新評分體系能從歌唱精準(zhǔn)度、韻律、氣息、聲音、節(jié)奏等多個維度，對歌唱者進行專業(yè)評估。
評分體系建立后，更多玩法應(yīng)運而生。在即將發(fā)布的3.0版本中，用戶可通過程序發(fā)起挑戰(zhàn)，邀請全國各地門店的用戶同唱一首歌并進行PK，以評分高低一決高下。這一功能大大增強了唱歌的互動性與趣味性，讓熱愛唱卡拉OK的用戶之間實現(xiàn)深度社交互動，顯著提升了用戶黏性。
在星聚會看來，如今的KTV已告別傳統(tǒng)模式，實現(xiàn)了聲光電的全面革新，成為新時代的社交歡聚空間。這就是新一代KTV經(jīng)營模式對消費場景的重塑：借助智能系統(tǒng)，重構(gòu)從線下到線上的場景鏈條，全方位提升服務(wù)品質(zhì)。
除了在產(chǎn)品端做加法，技術(shù)還助力星聚會在人工成本上做減法，提升組織模型效率。在管理方面，通過數(shù)字化系統(tǒng)，管理層能實時掌握全國近1000家門店的運營數(shù)據(jù)，包括每個包廂的使用情況、商品銷售數(shù)據(jù)、員工工作狀態(tài)等，實現(xiàn)精準(zhǔn)決策與高效管理。在人員配置上，智能排班系統(tǒng)根據(jù)門店實時客流量和業(yè)務(wù)需求，合理安排員工工作時間，避免人力浪費，降低人工成本。
不過，星聚會在發(fā)展過程中也面臨一些挑戰(zhàn)。隨著門店數(shù)量急劇增加，如何確保每家門店都能維持統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品牌形象，是一大難題。不同地區(qū)的消費者需求存在差異，如何在標(biāo)準(zhǔn)化運營基礎(chǔ)上，實現(xiàn)服務(wù)的本地化、個性化，也是星聚會需要思考的問題。此外，盡管星聚會在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得顯著進展，但在技術(shù)更新迭代迅速的當(dāng)下，如何持續(xù)投入研發(fā)，保持技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢，同樣不容忽視。
盡管挑戰(zhàn)重重，但星聚會的發(fā)展模式無疑為KTV行業(yè)乃至整個線下娛樂行業(yè)提供了寶貴借鑒。它以創(chuàng)新思維重構(gòu)商業(yè)模式，將傳統(tǒng)KTV從衰敗邊緣拉回，重新煥發(fā)生機。假以時日，星聚會能否成為KTV賽道的“蜜雪冰城”，打造出一個覆蓋全球的娛樂帝國，讓我們拭目以待。
【天眼查顯示】上海星聚會文化科技有限公司，成立于2024年，位于上海市，是一家以從事商務(wù)服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)。企業(yè)注冊資本1000萬人民幣，超過了87%的上海市同行。
