2025年9月11日，由中國(guó)企業(yè)評(píng)價(jià)協(xié)會(huì)、清華大學(xué)房地產(chǎn)研究所、北京中指信息技術(shù)研究院主辦，北京中指信息技術(shù)研究院中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組承辦的“2025中國(guó)房地產(chǎn)品牌價(jià)值研究成果發(fā)布會(huì)暨第二十二屆中國(guó)房地產(chǎn)品牌發(fā)展論壇”在北京召開。
新希望服務(wù)憑借“物業(yè)+”戰(zhàn)略，以物業(yè)服務(wù)為本延伸多元化服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)品牌力增長(zhǎng)，并在本次發(fā)布會(huì)上，榮膺“2025中國(guó)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)先品牌企業(yè)”、“2025中國(guó)物業(yè)服務(wù)西南區(qū)域品牌企業(yè)”和“2025四川省紅色物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀品牌”稱號(hào)。
在房地產(chǎn)行業(yè)逐步回歸理性增長(zhǎng)的當(dāng)下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的價(jià)值正被重新審視。對(duì)業(yè)主而言，物業(yè)不僅是家門口的“守護(hù)者”，更是日常生活中最重要的陪伴者；對(duì)行業(yè)而言，物業(yè)公司如何走出規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)、回歸服務(wù)本質(zhì)，成為了未來(lái)發(fā)展的核心議題。
作為背靠新希望集團(tuán)的民生服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，新希望服務(wù)并未止步于基礎(chǔ)的物業(yè)管理，而是堅(jiān)定走出了一條“物業(yè)+”的發(fā)展之路：以物業(yè)服務(wù)為根基，向商業(yè)運(yùn)營(yíng)、生活服務(wù)等多元化場(chǎng)景延伸，探索城市社區(qū)的更多可能性。
好內(nèi)容正在成為新希望服務(wù)的長(zhǎng)期資產(chǎn)
在短視頻傳播已成行業(yè)主陣地的當(dāng)下，新希望服務(wù)憑借持續(xù)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容打造，其抖音專屬話題瀏覽量已突破1.1億，累計(jì)發(fā)布近9000條視頻（賬號(hào)矩陣），連續(xù)12個(gè)月穩(wěn)居行業(yè)第一（來(lái)源：中指研究院）。更為難得的是，好內(nèi)容帶來(lái)的不僅僅是流量，同時(shí)還在形成良好的長(zhǎng)效穿透力：評(píng)論區(qū)從不理解逐漸轉(zhuǎn)向?yàn)檎J(rèn)可，無(wú)數(shù)客戶、網(wǎng)友、物業(yè)同行等主動(dòng)參與傳播，推動(dòng)品牌持續(xù)“破圈”。這些真實(shí)故事，也在反哺企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)——如成都錦官府項(xiàng)目給業(yè)主做生日布置視頻，當(dāng)月客戶滿意度提升至94分，帶動(dòng)市拓咨詢與獲客轉(zhuǎn)化，品牌影響力轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的發(fā)展動(dòng)能。
從“管物業(yè)”到“營(yíng)生活”
過去，人們對(duì)物業(yè)的理解多停留在安保、保潔、維修等基礎(chǔ)層面。但隨著生活水平提升，業(yè)主需要的不僅是管理，更是溫度與品質(zhì)。新希望服務(wù)敏銳洞察這一趨勢(shì)，打造了D’LIFE高端服務(wù)體系，把“管理物業(yè)”轉(zhuǎn)化為“營(yíng)造生活方式”。該體系打破傳統(tǒng)“行政化”管理模式，將專業(yè)管理與專業(yè)服務(wù)分離，形成俱樂部式尊享、花園大宅管家、酒店式精細(xì)管理三大產(chǎn)品模式。它不僅提升了服務(wù)體驗(yàn)，也為社區(qū)注入了更具格調(diào)的生活氛圍，讓物業(yè)真正成為業(yè)主生活品質(zhì)的守護(hù)者。
D'LIFE體系以“凍齡資產(chǎn)”和“定制服務(wù)”為核心，突破行業(yè)傳統(tǒng)模式，將專業(yè)服務(wù)與管理團(tuán)隊(duì)分設(shè)為前廳（Front of House）與后廳（Back of House）。前廳專注于提供“超越期待”的定制服務(wù)與美好居住體驗(yàn)搭建，后廳聚焦項(xiàng)目?jī)鳊g資產(chǎn)管理，通過“資產(chǎn)價(jià)值保障、社區(qū)美學(xué)營(yíng)造、安全保障服務(wù)”三大價(jià)值體系守護(hù)資產(chǎn)活力，同時(shí)以“管家服務(wù)、禮賓服務(wù)、房務(wù)服務(wù)、康樂服務(wù)、俱樂部服務(wù)”五大生活體系響應(yīng)個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)“以客需定服務(wù)”的理念目標(biāo)。
數(shù)字化賦能，讓服務(wù)更高效、更有溫度
新希望服務(wù)在全國(guó)范圍內(nèi)加速推廣“AI+機(jī)器人+人”的模式，讓機(jī)器人承擔(dān)重復(fù)性勞動(dòng)，讓AI輔助管理與決策，從而釋放一線員工的精力，把更多心力放在業(yè)主溝通和情感價(jià)值服務(wù)上。
如今，在成都、昆明等多個(gè)城市，智慧安防、智能清潔，已經(jīng)逐漸成為項(xiàng)目的“標(biāo)配”。這些應(yīng)用不僅讓管理成本下降，更重要的是提升了客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了“降本”與“增效”的雙贏。
區(qū)域深耕，聚焦核心城市
新希望服務(wù)始終堅(jiān)持城市深耕策略，重點(diǎn)布局西南及華東高能級(jí)城市，以優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目積累品牌口碑，以精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升資產(chǎn)價(jià)值。這種聚焦，不僅讓新希望服務(wù)在存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持穩(wěn)健，也為其“物業(yè)+”戰(zhàn)略提供了堅(jiān)實(shí)的土壤。
新希望服務(wù)深知，物業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)，是信任。因此，無(wú)論市場(chǎng)如何變化，它始終把客戶滿意作為第一目標(biāo)。未來(lái)，新希望服務(wù)將繼續(xù)以“民生服務(wù)運(yùn)營(yíng)商”的定位為牽引，提升資管能力、生活服務(wù)能力與智慧運(yùn)營(yíng)水平，力求在守好基本盤的同時(shí)，找到新的增長(zhǎng)曲線。
對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)，新希望服務(wù)的路徑，或許正是物業(yè)公司轉(zhuǎn)型升級(jí)的一個(gè)縮影：在變化中尋求確定性，在深耕中積蓄未來(lái)。
