9月10日，阿里的“秘密項(xiàng)目”終于水落石出——高德推出了基于真實(shí)導(dǎo)航、出行行為，融合AI技術(shù)打造而成的生活服務(wù)榜單——高德掃街榜。高德掃街榜產(chǎn)品經(jīng)理李剛表示，“我們希望這個榜單為人們提供一個真實(shí)的參考指引，也讓店鋪能夠擺脫被迫刷分的無意義內(nèi)卷，把精力真正放在服務(wù)上來?！?/p>
借助高德掃街榜，阿里重拾到店業(yè)務(wù)賽道。
否認(rèn)重啟口碑網(wǎng) 做一個全新產(chǎn)品
作為一款國民應(yīng)用，高德地圖提供出行服務(wù)，吃喝玩樂目的地是其中重要的組成部分。
此前阿里深耕本地生活的“牌”是口碑網(wǎng)，創(chuàng)立于2004年的口碑網(wǎng)，2008年被阿里收購后，經(jīng)歷多次業(yè)務(wù)調(diào)整，先后整合到淘寶、支付寶、餓了么等平臺，但始終沒形成獨(dú)立的競爭力。
外界猜測高德是不是重啟了口碑網(wǎng)?！案叩聮呓职袷且粋€從零開始的全新產(chǎn)品，跟之前產(chǎn)品，只能說初心是一樣的，都是解決用戶出行和生活決策的問題，但這兩個產(chǎn)品沒有直接關(guān)系?！崩顒偙硎荆@個項(xiàng)目6月份正式立項(xiàng)，團(tuán)隊(duì)從北京集中到杭州封閉做這件事情。最大的難關(guān)是要做一個全新的產(chǎn)品。
今年8月，高德宣布全面AI化的高德地圖2025，將地圖導(dǎo)航服務(wù)演進(jìn)為具備深度時空理解和自主推理決策能力的出行生活智能體，完成了從“被動響應(yīng)”向“主動服務(wù)”的進(jìn)化，不僅提供目的地導(dǎo)航服務(wù)，更可主動為用戶推薦心儀的目的地。短短一個多月時間，高德地圖AI推薦日均生活服務(wù)類點(diǎn)位已超過6300萬個。
“掃街榜這個產(chǎn)品，我們在今年年初的時候就開始醞釀，也有一些包括用戶側(cè)或者商家側(cè)的調(diào)研?！崩顒傇诮邮芗t星新聞記者采訪時透露，高德最新數(shù)據(jù)顯示，高德地圖上每天有1.2億次生活服務(wù)AI搜索，日導(dǎo)航總里程超15億公里。此外，最近兩年大模型能力有比較大的提升，同時在效果、效率和成本方面都有大幅提升，基于這兩點(diǎn)，希望能給用戶提供一個更好的線下服務(wù)信用體系。
據(jù)了解，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)在對數(shù)據(jù)包括整體AI架構(gòu)設(shè)計時進(jìn)行了比較密集的討論，只為呈現(xiàn)一份最真實(shí)的榜單。內(nèi)部還有紅藍(lán)對抗邏輯，紅藍(lán)隊(duì)會對榜單質(zhì)量進(jìn)行校驗(yàn)。李剛表示，研發(fā)這個產(chǎn)品時，人數(shù)從二十幾個人增加到一百個人，也使用了不少大模型，服務(wù)和資源也投入了不少。
榜單打造差異化 每天實(shí)時更新
高德將出行行為與店鋪評價結(jié)合起來成為可能?！暗降晷袨椴粫_人?！崩顒傉J(rèn)為，大量真實(shí)的到店行為數(shù)據(jù)，使高德有希望提供一個最真實(shí)的打分體系，重建一個更可信的生活服務(wù)信用體系。
納入行為指標(biāo)，是高德掃街榜有別于常規(guī)榜單產(chǎn)品的特點(diǎn)。傳統(tǒng)美食榜單產(chǎn)品依賴消費(fèi)者的評價，而評價的門檻較低，且難以區(qū)分真實(shí)度，讓刷分刷榜成了一樁心照不宣的生意?！暗挥杏脩羧チ?，甚至反復(fù)到店，才是對商家最真實(shí)的好評，是真正的用腳投票。”李剛介紹，掃街榜的商家綜合評分，納入了導(dǎo)航、搜索、到店、收藏等真實(shí)行為，在此基礎(chǔ)上檢驗(yàn)評論的真實(shí)性、專業(yè)度、時效性、內(nèi)容質(zhì)量等維度，再通過AI模型驅(qū)動計算得出分?jǐn)?shù)，成為掃街榜的排名依據(jù)。
“現(xiàn)在所有的榜單和評分都是每天刷新的，其實(shí)是基于我們高德實(shí)時出行行為的數(shù)據(jù)以及真實(shí)評價的數(shù)據(jù)實(shí)時計算的?！崩顒偙硎荆駟卧u分是實(shí)時的，每天更新一次。
據(jù)介紹，掃街榜的榜單評分主要基于兩部分?jǐn)?shù)據(jù)構(gòu)成：行為+信用，可以理解為“身體力行”和“言而有信”?！吧眢w力行”是指包括導(dǎo)航、搜索、到店以及多次前往、專程前往等真實(shí)行為，體現(xiàn)多維度的“用腳投票”?！把远行拧眲t是利用AI能力提升識別和過濾虛假信息，再通過引入芝麻信用體系，讓高德掃街榜的評價信用體系能夠結(jié)合用戶的信用等級，進(jìn)一步提升評價可信度。
目前，高德掃街榜已經(jīng)覆蓋了全國超300個城市的160萬個線下服務(wù)商家，包括超87萬家餐廳、23萬家酒店以及近5萬個景區(qū)等。
行業(yè)觀察
阿里重啟到店業(yè)務(wù) 補(bǔ)齊本地生活短板
根據(jù)高德掃街榜頁面信息，掃街榜分為“狀元榜”和“掃街榜”兩大類，“狀元榜”為年榜，每年更新一次，包含餐廳、景點(diǎn)、酒店品類。“掃街榜”為日榜，每日更新，主要以餐廳為主。
此外高德掃街榜推出一些特色榜單。比如“專程前往”榜單，即指用戶愿意花費(fèi)一定的時間，跨越一定的距離去往一家店鋪。這代表著消費(fèi)者愿意為這家店支付更高的時間和經(jīng)濟(jì)成本。再如回頭客榜單，即多次到訪同一家店，代表了對店鋪的長期肯定。
此外，高德掃街榜推出了小店榜，高德還將通過首頁AI推薦、搜索熱詞推送、導(dǎo)航語音播報等方式，每天為小店帶來5000萬流量的精準(zhǔn)曝光。
外界分析，高德是不是要再做一個大眾點(diǎn)評？李剛回應(yīng)：“現(xiàn)在這個團(tuán)隊(duì)專心要做好的是我們的高德掃街榜，把我們這套信用體系做好，這個是我們最核心的工作。”
阿里入局到店業(yè)務(wù)，美團(tuán)和抖音也在當(dāng)天相繼有一些動作。9月10日，美團(tuán)旗下大眾點(diǎn)評宣布“重啟”品質(zhì)外賣服務(wù)，將通過B端自研大模型，結(jié)合海量真實(shí)評價數(shù)據(jù)分析用戶需求，進(jìn)一步剔除非真實(shí)點(diǎn)評數(shù)據(jù)，以“AI+真實(shí)高分”為用戶提供可靠決策。
美團(tuán)C端AI智能體服務(wù)也將于一周內(nèi)發(fā)布，目前正在“封樓測試”階段。9月10日，大眾點(diǎn)評“品質(zhì)外賣”將同步發(fā)放2500萬張不同種類的大額“品質(zhì)外賣”消費(fèi)券。
抖音生活服務(wù)宣布上線“煙火小店扶持計劃”，通過流量激勵、達(dá)人探店、門店物料、貨品補(bǔ)貼、榜單榮譽(yù)等一系列舉措，助力更多線下中小餐飲商家突破經(jīng)營瓶頸、實(shí)現(xiàn)生意增長。
業(yè)內(nèi)人士分析，阿里手握導(dǎo)航地圖入口，流量非?？捎^。阿里此前押寶的到店App口碑網(wǎng)折戟多年，如今借助高德重新在到店業(yè)務(wù)卷土重來，或許到店業(yè)務(wù)也將繼外賣大戰(zhàn)之后再起波瀾。借助到店業(yè)務(wù)，阿里在本地生活上的拼圖也得以完整。
紅星新聞記者 胡沛
編輯 李星龍
