全媒體記者 楊曉川 通訊員 王鵬陶
“無論盛暑高溫，還是冰雪襲人，無論何時何處，只要一個電話，他就會出現(xiàn)你的身邊?！薄案兄x開封聯(lián)通領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)了一位好員工！心心相通，易聯(lián)易通，中國聯(lián)通，中！”9月10日，龍成香榭里客戶專程至開封聯(lián)通送上給裝維師傅趙新河的表揚信。記者獲悉，開封聯(lián)通全面倡導(dǎo)并持續(xù)樹牢“客戶為本服務(wù)為上”的服務(wù)意識工作以來，各營業(yè)窗口單位積極響應(yīng)，認真落實，在日常服務(wù)中涌現(xiàn)出許多以客戶為中心、用心解決客戶實際問題的先進事跡。他們始終將客戶體驗與感知放在首位，急客戶所急，想客戶所想，幫客戶所需，以實際行動贏得客戶的高度認可，持續(xù)塑造開封聯(lián)通良好的服務(wù)形象與品牌聲譽。
今年8月4日，客戶孫某至開封聯(lián)通迎賓路營業(yè)廳反映，愛人罹患罕見疾病“脫髓鞘譜系病”，正在第一人民醫(yī)院住院治療，病情嚴重、臥床無法自理，且計劃于8月上旬赴北京進一步就診?？蛻粼谵k理“國家醫(yī)保服務(wù)平臺”APP醫(yī)保備案時，因系統(tǒng)提示“手機號與身份證信息驗證未通過”無法完成。此前客戶已咨詢得知手機過戶需雙方機主攜帶身份證原件現(xiàn)場辦理，但因情況特殊，希望予以特殊協(xié)助。聯(lián)通工作人員江雪萍在了解客戶緊急需求后，為避免耽誤客戶治療，主動提出可前往醫(yī)院現(xiàn)場辦理。辦理過程中客戶因病接受激素治療導(dǎo)致面部變化，系統(tǒng)多次人臉識別未能通過，江雪萍一邊耐心安撫客戶，一邊積極協(xié)調(diào)信息化部門申請?zhí)砑印懊馀恼者^戶”權(quán)限。得知該權(quán)限僅限主營業(yè)廳開通，她又聯(lián)系協(xié)調(diào)客戶家所在的聯(lián)通金明營業(yè)廳添加權(quán)限協(xié)助處理。最終在江雪萍多方溝通與跟進下，客戶于次日順利完成過戶?？蛻羯钍芨袆樱?月6日專程贈送寫有“急客戶所急，辦貼心實事”的錦旗以表謝意。
今年9月10日上午，龍成香榭里客戶專程至開封聯(lián)通送上裝維師傅趙新河的表揚信。經(jīng)了解，該客戶屬于開封聯(lián)通示范區(qū)分公司智家工程師趙新河的服務(wù)范圍。今年8月某個周末中午，天氣炎熱，客戶因多次嘗試上傳文件未果而緊急聯(lián)系趙師傅。經(jīng)電話初步判斷網(wǎng)絡(luò)連接正常，但客戶表示事務(wù)緊急，趙新河毫不猶豫立即上門。抵達后顧不上擦拭汗水便投入故障排查，最終發(fā)現(xiàn)是客戶電腦導(dǎo)致的問題。盡管不屬于維護職責(zé)范圍，趙師傅仍主動協(xié)助客戶解決問題?？蛻舾袆又喽松衔鞴媳磉_謝意，卻被趙師傅婉拒，并表示還需繼續(xù)服務(wù)其他客戶?？蛻舯硎荆w師傅性格直率而富有耐心，做事細致且堅持原則。這僅是趙新河多年優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個縮影，無論嚴寒酷暑、無論何時何地，只要出現(xiàn)寬帶故障，趙師傅總是一個電話立即響應(yīng)，有時因客戶急需處理，他還會通過電話一步步遠程指導(dǎo)修復(fù)故障。
服務(wù)無小事，真誠動人心。江雪萍、趙新河真正踐行了“一切為了客戶”的聯(lián)通服務(wù)理念，在面對超出本職范圍的客戶訴求時不推諉、不抱怨，以客戶感知為中心，積極尋求解決途徑，展現(xiàn)了高度的責(zé)任意識和職業(yè)素養(yǎng)。
據(jù)悉，9月11日，開封聯(lián)通為表彰先進、樹立典范，進一步弘揚“客戶為本、服務(wù)為上”的企業(yè)價值觀，對江雪萍、趙新河予以通報表揚，并分別給予獎勵。開封聯(lián)通有關(guān)負責(zé)人表示，公司上下將不斷提升服務(wù)意識與專業(yè)能力，共同為客戶提供更高效、更溫暖、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
