“剛到法院立案，工作人員就告訴我們可以走調解途徑，沒想到短短一個月就拿到91萬元賠償款，不用開庭不用反復跑，省了太多心，感謝法院和調解中心幫我們全家解決了大難題?！苯?，在河南省銀行保險業(yè)糾紛調解中心，一起因重大交通事故引發(fā)的賠償糾紛圓滿化解，受害人家屬拿到賠償款后向法院工作人員連連道謝。該案的高效解決，是鄭州自貿區(qū)法院（經開區(qū)法院）深入踐行新時代“楓橋經驗”，將先行調解落到實處，在立案端拓寬解紛途徑，讓群眾在訴訟入口有更多選擇，切實減輕訴累、提升解紛效率的生動效果。
01
?基本案情
2024年1月，位某駕駛豫A9**號小型普通客車在道路下橋匝道口處與楊某發(fā)生碰撞，造成楊某當場死亡。經交警部門事故認定，被告位某負本次事故全部責任，楊某無責任。
位某駕駛的車輛在某財險公司投保了機動車交通事故強制保險和機動車綜合商業(yè)保險，事故發(fā)生在保險合同期間內。事故發(fā)生后，楊某妻子等4名家屬向被告提出賠償請求，要求賠償死亡賠償金、喪葬費、精神撫慰金、被扶養(yǎng)人生活費、交通費、處理喪葬事宜相關費用等共計99.51萬元。因雙方在賠償金額、責任承擔等方面存在較大分歧，協(xié)商無果后，楊某家屬一紙訴狀將位某及保險公司起訴至鄭州自貿區(qū)人民法院。
02
?調解經過
鄭州自貿區(qū)法院受理案件后，考慮到該案涉及交通事故賠償、保險理賠等專業(yè)問題，且當事人情緒激動，為高效化解矛盾，法院當即決定將案件委派給河南省銀行保險業(yè)糾紛調解中心進行調解。這也是法院與該調解中心共同設立金融糾紛調解中心后，發(fā)揮協(xié)同作用辦理的一起典型案件。
2024年4月5日，調解中心收到法院委派案件后，第一時間啟動調解程序，迅速聯(lián)系各方當事人和車輛保險承保公司，詳細告知調解流程及工作原則。調解員在了解案件基本情況后，發(fā)現該案存在多重矛盾焦點，一方面，受害人家屬因突然喪親情緒悲痛，對賠償金額期望較高；另一方面，肇事方位某已70歲高齡，因負事故全部責任面臨刑事責任，希望能取得受害方諒解，減輕刑事處罰；此外，關于商業(yè)及交強險賠付部分，因新舊賠償標準不同，受害人家屬向保險公司訴求95萬，與保險公司核算的金額存在差距。
針對這些矛盾焦點，調解中心采取“面對面”調解方式，一方面對受害方家屬進行耐心疏導勸慰，緩解其悲痛情緒，另一方面運用專業(yè)調解技巧，坦誠與各方溝通，引導雙方換位思考。調解員憑借豐富的經驗和專業(yè)知識，在合法合理范圍內，仔細核查證據材料，剔除無證據支持的不合理損失項目，準確核算損失金額。經過反復溝通協(xié)調，肇事方同意墊付的5.5萬元不再申請退還，并另行支付3萬元作為補償，雙方達成諒解協(xié)議，保險公司在交強險和商業(yè)險范圍內賠付91萬元。2024年5月6日，各方簽訂調解協(xié)議，并向鄭州自貿區(qū)法院申請司法確認，法院依法予以快速辦理，賦予調解協(xié)議法律效益。從受理到結案，僅用31天就圓滿解決了這起復雜的交通事故賠償糾紛。
03
?典型意義
該案的成功調解，充分體現了調解作為“第一道防線”的優(yōu)勢。傳統(tǒng)訴訟程序周期長、成本高，當事人往往需投入大量時間與精力。本案通過法院委派專業(yè)調解機構介入，從調解中心受理到達成協(xié)議僅用31天，大幅縮短糾紛解決周期，既讓受害人家屬快速獲得賠償以緩解喪親之痛與生活壓力，也幫助肇事方及時化解爭議、減輕思想負擔，“調解+司法確認”的模式在保障效率的同時，更以司法公信力賦予調解結果強制執(zhí)行力，真正實現案結事了、定分止爭。
編輯：李慕淳 | 校對：李菁 | 審核：高云鵬
